課程介紹
《質量管理從平凡到卓越》課程，是質量管理人員系統提升能力的核心課程，本課程通過二十多年的質量實踐總結，對質量管理平凡如何轉化成卓越進行了深入研究，從一線實踐中知道工作中會遇到哪些瓶頸，知道如何從點到面進行突破，從而改變實際績效，從管理能力和工作技能的兩個維度，通過案例分享和研討，讓學員知道如何在工作中改善質量績效，如何進行績效管理，從而獲得團隊和企業的認可，實現質量管理從平凡到卓越的跨越，為企業帶來更大的價值。

課程對象
1.各類品質工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等
2.品質中上層質量主管
3.其他對實現卓越績效有興趣的人員

課程目標
1.質量卓越績效的標準
2.并掌握質量管理過程的管理能力及技巧
3.熟悉并掌握質量工作的技能和知識

課程內容
第一章 實現質量卓越績效還有多遠
1.為什么質量管理很難有卓越的績效
2.實現卓越質量管理有哪些具體要求，具備嗎
3.質量管理過程中常常碰到哪些困境
【提問互動】你認為制約成為卓越的因素是什么

第二章 質量卓越績效能力提升及實戰應用
1.品質卓越績效工作技能提升及實戰應用
1)品質意識及品質體系管理實戰應用
A.如何引導團隊導入正確的質量意識
B.質量體系運行的監督和控制原則及應用
C.質量與公司經營績效矛盾處理及對策
D.產品質量與來料質量的體系控制方法及應用
2)質量工具的綜合應用及問題處理
A.8D報告及七大手法綜合應用
B.新舊七大手法應用難點突破
C.IATF16949五大工具及綜合應用
D.五大工具常見的應用錯誤及剖析
E.六西格瑪DMAIC改善應用模板及應用
3)產品加工技術知識及應用
A.產品結構知識常識及應用
B.表面處理知識及應用
C.產品加工組裝工藝常識及應用
D.IE工程與品質控制及應用
【工具與模板】8D報告模板，FMEA模板，G&RR應用模板，六西格瑪改善案例模板
【案例分享及研討】如何快速結合實際問題鎖定品質應用工具
2.品質卓越績效管理能力技巧及應用
1)溝通協調能力及實戰應用
A.準確理解和表達需求及應用
B.需求理解常見的幾種錯誤形式
C.如何把握對方的接受程度及應用
D.如何識別對方的真心和假意的方法
E.如何在溝通過程中一次達成你的意愿
F.好的溝通的特點及應用
【現場練習】利用5分鐘和你陌生的同事完成問題討論
2)會議主持能力及實戰應用
A.成功組織好一次會議的特點有哪些
B.會議主持人員控場技巧及應用
C.如何快速形成會議共識和會議結論
D.如何做到會議決議能夠執行
【會議模擬秀】你在10分鐘內完成一次學員的問題討論檢討會議
3)時間管理能力及應用
A.時間管理體現在哪些場合應用
B.如何做好每個節點和分支時間管理
C.如何適當控制彈性時間
【提問互動】如何實施時間管理的
4)目標控制能力及應用
A.目標制定SMART原則及應用
B.目標管理的實戰應用分享
C.目標管理與質量KPI的關聯應用
D.目標管理與質量方針的關聯應用
【目標設定練習】你制定一個改善目標
5)團隊的領導能力及應用
A.領導力的體現的特征有哪些
B.團隊的默契和文化的培養
C.領導力與質量績效的關系
D.如何通過領導創造超預期的結果
【領導力塑性練習】如何才能具有領導力
6)問題調查能力及應用
A.問題調查三現原則及應用
B.問題調查常用的手段及方法應用
C.問題調查與問題分析的關聯及應用
【問題研討】問題調查與問題分析那個重要

第三章 質量卓越績效與質量文化建設
1.如何建立以項目質量卓越績效為目標的管理體系
1)個人質量卓越與團隊質量卓越的關聯及應用
2)項目質量卓越績效的指標設定及統計
3)項目質量卓越績效的檢討與改善
2.質量卓越績效質量文化建設及應用
1)質量卓越績效文化如何在品質內部推動及應用
2)質量卓越績效文化與項目其他成員的關聯及管理
3)公司質量卓越績效管理文化推動及建設應用
3.質量卓越績效與申請國家質量卓越獎
1)國家質量卓越獎的評比標準
2)如何通過質量卓越績效改善達到國家質量獎評比標準
3)國家質量獎申請資料準備模板解讀
4)如何通過國家質量獎的專家組評審
5)如何做好評審問題的整改和改善
【工具與模板】國家質量獎申請資料模板，國家質量獎現場評審模板
【提問互動】質量卓越績效管理就是實現零缺陷質量管理，對嗎