課程介紹：
我們是否有時因角色錯位而苦惱？
我們是否有時因成長受阻而煩心？
我們是否有時因業績考核而失眠？
我們是否有時因團隊執行而困惑？
我們是否有時因溝通不暢而焦慮？
每一個中層干部在成長過程中，都會遇到相同的問題；企業的性質不同，中層管理者的
實際價值也會有所差異；但有一點是相同的，就是中層管理者在企業發展過程中，其承
上啟下的關鍵作用。怎樣成為一位領導眼中的好干部？又怎樣成為一位員工心中的好領
導？基于這樣的思考，我們設計了此次課程。
該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應該具備的素質與能力，為其組織發展助力。第
一，角色完型。角色認知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題，無定位就會錯位
，一旦錯位就很有可能會最終失位；這十分可怕。第二，心智提升。中層管理者應具備
成熟的心智模式，為自己今后的成長與發展奠定夯實的內能基礎。第三，目標管理。中
層管理者是組織多個系統中的一個分支系統，為此，肩負著實現系統分支目標的責任。
第四，團隊執行。中層管理者的執行力始終是企業高層領導比較關心的問題，作為中層
管理者能否帶領自己的團隊去完成公司任務和公司使命；似乎顯得尤為重要。第五，隊
伍建設。中層管理者是企業文化落地的關鍵推手，在團隊建設中，一切自己的想法都不
能偏離企業的核心文化；應該在企業的強大文化背景下，實現自己團隊的文化融入與文
化推動。第六，管理溝通。部門效率底下，其中有一個十分關鍵的衡量標準，就是組織
內部的溝通是否通暢；溝通能力與溝通藝術將直接決定了上下之間的有效銜接。第七，
員工激勵。每個員工都有其強大的潛力待于開發，中層管理者就應該起到讓員工不斷開
發自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。第八，教練風范。每一個中層都應該讓
自己成為一位合格的教練，指令式管理已經是過去式，教練式管理將成為未來團隊管理
的風向標；為此，作為最后一個部分進行呈現。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中層管理者、儲備中層干部
授課方式：采用知識講授、案例教學、故事啟迪、問答互動、分組研討、視頻分享、模
擬演練、講師點評等方式授課。

課程大綱：
第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現
【問卷測試：中層管理者的角色認知能力】
一、中層管理者的對上角色
1. 執行者
【案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？】
2. 建議者
【案例分析：孫先紅在蒙牛時的作用】
二、中層管理者的對下角色
1. 管理者
【案例分析：不是他的錯】
2. 教育者
【案例分析：讓自己輕松的根本】
三、中層管理者的對等角色
1. 合作者
【案例分析：美日兩國究竟是什么關系】
2. 競爭者
【案例分析：中層心中說不出的秘密】
四、中層管理者的對外角色
1. 服務者
【案例分析：在大客戶面前，我就是一服務員】
2. 營銷者
【案例分析：為了團隊業績我沖了】

第二講：心智提升——中層管理者應具備的6大心智特征
一、解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1. 正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2. 負能量解析
【原理解讀：從20分至175分的根源】
二、中層管理者心智成熟的六大標志性特征
1. 目標體現了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2. 尊重體現了我們的素質與修養
【案例分析：中央政治局常委張德江】
3. 大度體現了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4. 自控體現了我們的穩重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5. 同理體現了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6. 持久體現了我們的毅力與恒心
【案例分析：王石眼中的褚時健】

第三講：目標管理——中層管理者的3大核心目標達成
一、目標的分類
1. 指標任務目標
2. 培養下屬目標
3. 自我發展目標
【故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置】
二、目標的設定
1. 目標設定的六大要素
2. 目標設定的九大步驟
【分組討論：目標設定的6大要素有哪些】
三、目標的達成
1. 目標達成的障礙分析
1）品牌因素
2）行業因素
3）人為因素
【案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩】
2. 目標達成的策略運用
1）三問：
——客戶究竟是誰
——選我的理由
——背叛的原因
【案例分析：定位越準營銷越精】
2）三增：
——增加粘性
——增多饋贈
——增進感情
【案例分析：分享是人的本能】
3）三法：
——客戶見證
——信任代理
——轉介頻率
【案例分析：4個圈的營銷策略】
4）三寶：
——檔案
——產品
——服務
【案例分析：感動成交的秘密】

第四講：團隊執行——中層管理者的2把執行砍刀
一、影響執行的個人因素
1. 執行意愿管理
1）執行意愿體現于一種求進精神
2）執行意愿體現于一種工作使命
3）執行意愿體現于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?】
2. 執行能力管理
1）能力是準備出來的
2）能力是訓練出來的
3）能力是設計出來的
【小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?】
二、限制執行的組織因素
1. 企業領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2. 企業機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3. 企業文化
【案例分析：農民工鑄就優秀企業文化】
【案例分析：初中生鑄就優秀企業文化】
三、突破執行的關鍵因素
1. 共融力
2. 服從力
3. 行動力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】

第五講：隊伍建設——中層管理者的4型團隊建設
一、學習型團隊
1. 學習愿景管理
——我們的員工為什么學
3. 學習機會管理
——我們的員工在哪里學
4. 學習方法管理
——我們的員工怎樣來學
【案例分析：吉林汽貿集團】
二、服務型團隊
1. 客戶服務的內涵
1）第一階段：需求性服務
2）第二階段：期望性服務
【故事啟迪：理查德先生的感動】
2. 客戶服務的理念
1）上帝論
2）親人論
3）情人論
【案例分析：蝸居中的男與女】
3. 客戶服務的體系
1）客戶需求分析
2）服務標準制定
3）關鍵外腦引進
4）核心人才培養
5）流程落地實施
6）效果綜合評估
【案例分析：溫馨鳥集團】
【案例分析：交通銀行】
三、競爭型團隊
1.業績最大化
2.欲望最大化
3.競爭最大化
4.收益最大化
【案例分析：PK讓團隊活起來，讓業績火起來】
四、快樂型團隊
1.我們的員工為什么不快樂?
1)收入問題
2)環境問題
3)自身問題
2.怎樣讓我們的員工能快樂?
1)播種快樂基因
2)培養快樂氛圍
3)形成快樂文化
3.快樂團隊需要做哪些設計?
1)從根源開始
2)從細節入手
3)從自己做起
【故事啟迪：快樂往往比金錢留人的作用更大】

第六講：溝通協作——中層管理者的4大溝通能力
一、團隊思維
1.團隊的力量
1）中國人的五倫文化
2）中國人的四緣之合
【案例分析：上海街路上的奇遇】
2.團隊的精神
1）不同民族
2）不同地域
3）不同年齡
4）不同職業
【故事啟迪：美國人、日本人、中國人】
3.團隊的價值
1）護臺（維護組織利益）
2）搭臺（彼此簇擁前行）
3）補臺（填補崗位漏洞）
【案例分析：狼與狼道】
二、團隊溝通
1.團隊溝通的原則
1）目的性原則
2）需求性原則
【案例分析：兩任總理見馬云的真實原因】
2.團隊溝通的要素
1）確認與默認
2）說話與對話
【視頻播放；拯救大兵瑞恩】
3.團隊溝通的障礙
1）對上溝通沒有膽
2）對下溝通沒有心
3）水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
4.團隊溝通的技術
1）洞察力
2）邏輯力
3）表達力
4）傾聽力
【案例分析：美軍部隊的一次傳口令】

第七講：員工激勵——中層管理者的5大激勵策略
一、激勵的原則
1.合理原則
2.明確原則
3.時效原則
4.按需原則
【故事啟迪：讓曹操沒有想到的關羽】
二、激勵的類別
1.物質激勵與精神激勵
2.正激勵與負激勵
3.內激勵與外激勵
【圖片展示：修正人靠什么創造奇跡】
三、激勵的方式
1.物件激勵法
2.文字激勵法
3.動作激勵法
4.語言激勵法
5.事件激勵法
【視頻播放：美國人的教育與引導】

第八講：教練風范——中層管理者的教練6步曲
1.我說，你聽；
2.我做，你看；
3.我問，你答；
4.你說，我聽；
5.你做，我看；
6.你問，我答；
【案例分析：意大利足球教練里皮】
【案例分析：中國乒乓球教練劉國梁】