課程背景：
    流程管理優化是企業改進的一項長期工作，但在很多企業卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業各項管理的基石。只有在公司戰略和運營層面上，探討流程改進的內容，掌握流程改進的實質，才能全面提高組織績效，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。

課程特色：本課程主講老師具備超過十九年的寶貴咨詢實戰經驗，咨詢過程中成功為服務企業進行過大量的流程改進，課程結合企業的戰略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。

課程收益：
本課程通過老師講解和分組探討的形式，對流程管理優化的方法與應用訓練，讓企業中高層管理人員熟悉流程管理的知識，通過運用大量成功企業的案例和實用工具，對流程管理優化的難點做深入淺出的講解。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高層管理者、各部門負責人、流程優化人員
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程大綱

第一講：企業發展與流程管理優化
一、企業生存環境的變化
二、流程優化認知
1. 流程優化在企業管理過程中的作用
2. 流程優化的重要性
三、流程優化的作用
1. 界定過程范圍
2. 明確各個職能相互作用關系
3. 實行標準化管理
四、華為通過IBM的流程優化取得的效果介紹

第二講：如何用流程解放管理
一、什么是流程優化工具SIPOC
二、SIPOC介紹
1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
4. 輸出（Output）——過程的結果即產品
5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據探討結果進行點評
三、流程體系構架及清單設計
1. 流程體系架構在企業中的位置
2. 什么是流程體系規劃
3. 流程構架規劃的四大原則
4. 由上至下的流程系統規劃
5. 端到端的流程體系設計
案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
6. 流程構架規劃分層設計
四、企業流程架構設計實例
五、流程設計的原則
1. 快速
2. 正確
3. 便宜
4. 容易
六、流程設計的關注點
1. 關注整體而非局部
2. 關注輸出而非活動
3. 關注顧客而非步驟
七、流程詳細設計
1. 識別流程的關鍵要素
2. 設計流程框架
3. 運用SIPOC模型繪制流程圖
4. 泳道式流程制作
5. 設計流程活動模板
6. 設計流程指南和檢查單
案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
分組探討：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計，老師根據探討結果進行點評
八、流程管理優化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 簡化
4. 細化
5. 信息化

第三講：流程優化時注意點及流程績效
一、客戶角度
1. 確定自己的客戶是誰？
2. 過程用什么產品來滿足顧客要求？
3. 也就是過程的目的是什么？
分組探討：從內外部客戶的角度出發，探討工作中流程可優化的地方，老師根據探討  結果進行點評
二、過程設計部分
1. 為什么需要這樣的過程？
2. 是否可以用現在已經有的替代？
3. 是否可以從外單位來做？
4. 效率和效益更加高？
三、輸入部分
1. 根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
2. 對這些輸入有什么要求？
3. 要讓供方知道自己的要求？
4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

第四講：流程管理優化推行與監控
一、流程優化與PDCA
1. PDCA介紹
2. 流程優化與PDCA如何結合
二、流程優化推行與實施
1. 華為流程實施的“先僵化、再優化、再固化”
2. 問題導向與流程導向
3. 流程實施與績效考核的結合
三、流程績效管理監控
四、流程審計管理
1. 流程審計要素
2. 流程審計方法
案例分享：某企業流程優化變革過程與結果