商務接待禮儀與待客溝通技巧

根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：

一、 四大主題

? 思想上重新認識自我，重塑自信

? **著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范

? 掌握現代社會商務接待中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重

? 提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業形象

二、 九大課程課程模塊   

? **模塊：商務人士職場修煉的三重境界  ——樹立自信是事業成功的起點

? 第二模塊：塑造企業形象的三大法寶      ——助你在職場脫穎而出

? 第三模塊：商務人士的著裝禮儀         ——視覺美學在禮儀中的運用

? 第四模塊：商務人士的儀表禮儀         ——職業風范的個性化展現

? 第五模塊：商務人士的舉止禮儀         ——全面塑造職業風范

? 第六模塊：商務人士的儀態禮儀         ——培養職業親和力的技藝

? 第七模塊：商務交往禮儀規范詳解       ——吹響商務交往序曲

? 第八模塊：商務交往溝通藝術           ——巧讀人心，左右逢源

? 第九模塊：禮儀五步訓練法              ——總結與回顧

三、 具體內容如下：

**模塊：商務人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業成功的起點   

? 探究禮儀在人生、事業中的深遠意義

? 觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性

? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰

? 現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

? 內容：內強個人素質、外塑企業形象

? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

? 現代商務場合中應遵循的禮儀原則

? 現代商務禮儀訓練導圖

第二模塊：塑造企業形象的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

? 賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面

? 如何很快的讓別人欣賞你

? 討論：職場成功的三重修煉

第三模塊：商務人士的著裝禮儀     ——視覺美學在禮儀中的運用

? 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

? 常見著裝誤區點評

? 西裝及領帶禮儀

? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

? 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

? 總結：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：商務人士儀容禮儀      ——職業風范的個性化展現

? 商務人員儀容規范

? 發式發型的職業要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領

? 女士化妝技巧

? 職場儀容的禁忌

第五模塊：商務人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業風范

職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則

? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

? 其它身體語言的訓練：

? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

? 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

? 演練：商務禮儀大使評選(一)

第六模塊：商務人士的儀態禮儀     ——職業魅力的個性化展現

? 與客客戶交流的儀態技巧

? 眼神的運用與規范

? 微笑的魅力與訓練

? 如何**肢體語言讀懂人心

? 演練：商務禮儀大使評選(二)

第七模塊：商務交往禮儀規范詳解           ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

? 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

? 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

? 握手、名片使用及介紹演練

? 鞠躬---鞠躬禮儀的運用規范

同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規范

? 電梯和乘車禮儀

? 電梯進入順序規范

? 轎車位次規范、

? 乘車儀態規范、乘車禁忌等  

? 座次禮儀

? 會議禮儀

交談禮儀：

? 商務交談的禮儀、交談禁忌等

? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對你的談話感興趣？

打電話禮儀

? 重要的**聲

? 飽滿的情緒，喜悅的心情

? 端正的姿態，清晰的聲音

? 力求簡潔，抓住要點

? 考慮到交談對方的立場

? 使對方感到有被尊重、重視的感覺

? 打電話誰先掛

接電話禮儀

? 迅速準確的接聽

? 認真清楚的記錄

? 有效電話溝通

? 學會配合別人談話

? 對方要找的人不在時

? 接聽私人電話時

宴請禮儀：

? 宴請禮儀及禁忌

? 宴請座次安排

? 男女賓客分別對待

? 中西式餐具的使用標準

? 點菜與上菜的禮節

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊：商務交往溝通藝術         ——巧讀人心，左右逢源

? 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素

? 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）

一、說的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

? 邏輯性——塑造可信度

? 趣味性——營造和諧氛圍

? 說服性——言之有物

? 技巧性——情景交融

二、聽的技巧

? 參與

? 認同

? 提問

? 記錄

三、問的技巧

? 如何有效發問

? 發問練習

第九模塊：禮儀五步訓練法            ——總結與回顧

? 看——觀察的技巧，把握目光的運用

? 聽——聽永遠比說更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

? 說——用良好的談吐贏得更多機會

? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中