（一）項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理

2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

4、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目化運(yùn)營的公司

w 傳統(tǒng)的管理模式的困境（目標(biāo)的迷失、效率的低下、資源沖突、組織混亂）

w 來自產(chǎn)品周期縮短、競爭對手和成本的壓力

w 案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型

5、企業(yè)項目化管理帶來的競爭力提升；

6、項目管理解決方案、核心思維與方法

（二）需求識別與管理

w 有效準(zhǔn)確的識別需求

- 有效識別客戶的隱形需求與顯性需求？

w 需求訪談：SPIN的提問技術(shù)、KANO模型；

w 幫助用戶理清自己的需求與痛點，找到適合他的解決方案；

w 如何識別需求，并將任務(wù)轉(zhuǎn)化為項目（公司級、部門級）

（三）項目選擇與項目啟動

1、基于經(jīng)營需求，做好項目的前期啟動工作，厘清項目開展之處的工作重點和要點。

w 項目經(jīng)理的職責(zé)與要求？誰適合做項目經(jīng)理？

w 需求任務(wù)書交底與團(tuán)隊組建；

w 項目的干系人管理

- 小組討論：擬定受訓(xùn)單位具體案例項目的利害關(guān)系人分析

w 項目章程的編制；

w 分析項目的約束與假設(shè)條件；

w 項目啟動會的召開

（四）項目的計劃與控制管理

1、項目計劃編制

w 項目規(guī)劃流程

w 項目的范圍管理與進(jìn)度管理

w 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原則

w 網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑分析

- 小組討論：編制案例項目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表

w 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧

- 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；

- 甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

- 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

w 活動工期估計，如何做PRRT分析

- 關(guān)鍵路徑法

- 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2、項目的人員計劃與成本管理

w 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對項目的利與弊；

w 待實施項目的人員組成；

w 項目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；

3、項目的風(fēng)險管理

w 項目風(fēng)險的概念及管理過程

w 風(fēng)險識別及其評估和量化

w 風(fēng)險應(yīng)對策略及監(jiān)控

w 如何**合同，規(guī)避風(fēng)險

- 小組討論：案例項目風(fēng)險識別及應(yīng)對規(guī)劃

（五）項目的實施過程管理

1、項目實施過程的關(guān)鍵報告；

w 進(jìn)度/成本報告；

- 案例分享：基于任務(wù)墻的項目報告與控制

w 問題與風(fēng)險報告；

w 會議與行動計劃；

2、干系人的在項目實施過程中的期望管理；

w 客戶與終用戶的期望管理；

w 關(guān)鍵干系人的支持與參與；

3、項目的需求變更管理與控制；

4、項目的團(tuán)隊管理與溝通技巧；

w 團(tuán)隊的發(fā)展的4大階段；

w XY理論的激勵策略；

w 基于DISC行為風(fēng)格的溝通策略；

w 模擬演練：ABC游戲

（六）項目的關(guān)閉與收尾

1、項目的關(guān)閉與知識管理、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

2、項目臨近結(jié)束時項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換

3、為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4、項目的績效考核激勵措施

（七）項目化管理的組織建設(shè)

1、項目化任務(wù)與日常工作的關(guān)系處理；

2、項目化管理之后的績效考核探討；

3、項目管理辦公室的建設(shè)與機(jī)制；

4、如何在組織營造項目化管理的思維、機(jī)制、氛圍。