【課程收益】

課程完成之后，學員能夠：

1、知道班組管理的方法及資源使用。

2、清晰的認知班組長的角色定位及管理

3、掌握并運用有效溝通的方法和技巧

4、掌握創造和諧發展的高效班組管理團隊的要領

5、有效把控班組日常工作管理流程的要點。

6、提升現場管理能力及現場隱患識別和事故風險預防技能

【課程大綱】（課時2天）

一、什么是管理 ?

1、圖解管理

2、管理的定義

二、班組長的角色認知與管理

1、人生就是角色，角色就是責任，責任就是價值。

2、思考：班組長怎樣才能出色的完成上司交給的任務？

3、案例分析：任勞任怨的劉力

4、班組長常見的角色問題

2 案例分析：嚴格管理的張軍

2 案例分析：老好人周姐

2 案例分析：哥們兒義氣的老趙

5、問題討論：班組長到底應該做什么？班組長是個什么“官”？

6、班組長的崗位職責

7、班組長的角色定位

三、 班組長有效溝通的方法和技巧

1、管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。

2、溝通的重要觀念

3、是什么原因造成有效溝通的障礙？

4、圖解有效溝通的方法

5、有效溝通技巧應用

2 有效溝通的黃金定律

2 有效溝通的白金定律

2 營造良好的溝通氛圍（場景、氣氛、情緒）

ü 真    誠

ü 自    信

ü 贊賞他人

ü 善待他人

案例演練

6、有效溝通實訓

2 怎樣與上級溝通

2 怎樣與下屬溝通

2 怎樣與同事溝通

四、班組日常基礎工作體系建設與管理

1、加速班組建設，刻不容緩！

2 企業決策、企業文化為什么不能落地？

2 企業的安全、質量、成本、效益**終由誰來管理實現？

2 中西方企業的績效調查對比結果

2 打造安全、高效、創新、節約、和諧的卓越班組。

2 班組建設總體目標實現要求

2、創造和諧發展的高效班組管理團隊

2 圖解：世上**頂尖的4大組織生存密碼  

2 對團隊的理解

2 情景演練：大雁的啟示

2 團隊的特點

2 思考：為什么有些團隊能夠達成目標，而有些團隊卻達不成目標？

2 思考：為什么班組長總感覺壓力大？

2 思考：一個好漢三個幫，一道籬笆三個樁。 班組的“樁”在那里？

2 班組的基本組織結構設置

2 和諧型班組文化建設

游戲演練感悟

3、班組長一天工作流程及要點訓練

2 如何開好班前會

ü 為什么要開班前會

ü 班前會的主要內容

ü 班前會的時間和程序

ü 主持會議的技巧

情景演練

2 如何開好班后會

ü 為什么要開班后會

ü 班后會的主要內容

ü 班后會的時間和程序

ü 主持會議的技巧

演練：用“魚骨圖 頭腦風暴”法尋找現場安全隱患。

2 如何做好交接班

2 情景展示：班組長一天工作流程（工作順序表）