?中國注冊培訓師 ?曾獲女性課程金牌講師 ?培訓近1600場,學員遍及管理者和基層員工 ?研發《杜拉拉系列》和《辦公室養生系列》女性課程 ?足跡遍及全國198余地市 ?為360余家企業提供TTT、商務禮儀,職業素養,服務管理提升培訓 ?深度開發員工EAP課程,受到廣泛稱贊 ?職業培訓師,先后服務過環球世界、GE等國際知名企業 ?中國首家管理服務行業營銷講師隊伍項目,核心咨詢師 ?在國企和國家研究機構浸潤多年,深諳中西企業文化、組織機制及其管理策略。 ?創新搭建“員工勝任力五維模型” ?長春理工大學教育管理學士 ?東北師范大學教育經濟管理碩士 ?中歐國際工商學院MBA
快樂的學習:幽默的故事,有趣的游戲,激烈的辯論,實景的演練
教練式、啟發式的培訓:分享眾人的經驗,開啟你自身的智慧
體驗式的培訓:大量的練習,讓學員輕松掌握
授之以漁:增強學員自助能力,內容實際,學完就用
授課風格幽默風趣、真誠投入、感染力強、簡單直接、通俗易懂、演繹生動
《職業火種——內訓師培養路徑》
《生命的深呼吸——壓力與情緒管理》
《跨越障礙——塑造情境溝通模式》
《職業形象與商務禮儀》
《人人都是杜拉拉:魅力女性職場生活平衡術》
《新員工角色定位與職業生涯規劃》
南京浦發銀行商務禮儀上課 東風悅達起亞《危機管理&情緒管控》 東風悅達起亞內訓師 東風悅達起亞服務禮儀 溢泰(南京)環??萍加邢薰緝扔枎熓谡n能力提升 東風悅達起亞《課程開發能力培養》 東風悅達起亞《課程開發輔導》 馬鞍山廣電職業心態和員工素質 山東濟南聯通維系經理培訓 山西太原移動內訓師培訓 東風悅達起亞《授課實戰訓練課程》 丹東移動綜合服務能力提升項目 德州移動服務禮儀培訓 江蘇廣電新員工入職培訓 日照移動服務短板培訓(暗訪中項目培訓) 煙臺聯通客服維系培訓 煙臺電信客服維系培訓 濟南聯通維系經理培訓 四平移動情緒和壓力管理培訓 益陽移動:《健康安心——基于客戶動線的走動式服務營銷滿意工程》 益陽移動:《健康安心——基于客戶動線的走動式服務營銷滿意工程》 合肥移動壓力情緒管理 培濰坊電信客服、維系培訓 馬鞍山廣電基礎服務禮儀(半天) 池州移動社交禮儀培訓 安徽省電信情緒壓力管理 無錫小天鵝《非人力資源的人資管理》 無錫小天鵝《溝通與影響技術》 湖南吉首移動營業員規范服務培訓 山南移動《基于“峰終”感知的客戶經理關鍵時刻服務藍圖》 東風悅達起亞積極思維——心理學在管理中的訓練集中營 山南移動《基于“峰終”感知的客戶經理關鍵時刻服務藍圖》 聊城移動廳主任一天轉型后管理類培訓,營業員三天營銷技巧培訓 浦發銀行內訓師培訓 遵義移動培訓:《結緣EAP--員工壓力管理與心態突圍之旅》+拓展 石家莊移動內訓師培訓 馬鞍山移動班組項目 馬鞍山廣電情緒壓力 上海渡口網絡 客服組長培訓 馬鞍山移動實地講師培養項目 安徽馬鞍山移動班組培訓 東風悅達起亞員工職業化塑造 畢節移動《新型營業廳復雜型投訴處理輔助終端銷售能力提升》 畢節移動《服務價值突顯—中高端客戶維系、挽留》 阜新移動內訓師選拔培訓 馬鞍山移動班組管理培訓 唐山移動“慧服務 展風尚”技能培訓 東風悅達起亞內訓師講師授課技巧培訓 青海電信客服技能大賽項目