課程背景：
培訓目標：
管理者在團隊建設與管理過程中，不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題
。無論是隱形的抵制、對抗，還是顯性的沖突，都耽誤的工作，損害了團隊與企業的利
益。同時，各類沖突也會導致團隊文化的扭曲，甚至導致人才的流失。解決各類沖突，
是管理者必須的技能。
《沖突管理技術》課程，分析了沖突的表現和原因，提出了預防沖突的方法，并解析介紹
八種沖突表現的管理策略。是實用的團隊管理分項技術，是保障團隊合作與執行的實用
技術。管理者能夠根據企業中發生的沖突現象，以課程教授的方法，有效管理與消彌沖
突。

學員收獲：
1.掌握團隊人際關系中，各類不正?，F象的原因與表現。能夠－防患于未然
2.更加重視管理優化，重視溝通。具有更為敏感的人際關系觀察能力
3.提升敢于管理的信心，也豐富了善于管理的能力－有效應對各類人際沖突

課程定位：
1.排序定位。MPT－管理者素養、團隊建設、工作卓越中。團隊建設模塊后部。
2.深度定位。MTP系統訓練中，涉及人際心理、行為分析－系統性強、難度較深
3.學員定位。中大型企事業，管理體系較健全，一年以上職位經歷中高層；老板

課程特色：
1.分析原因與預防結合。課程分析了引發沖突的四種原因。并針對這些原因，提出了預
防沖突的策略。課程以：利用低級沖突，防止低級沖突發酵升級的思想。提出了：將低
級沖突引導為良性競爭，從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統思維，是
領導者思維。
2.詳細介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現象，都指出了表現模型，提出了化
解與管理策略。使學員能夠準確把握管理者的姿態，掌握有效管理各類沖突的技術。從
而保障了團隊文化和執行力。
3.生動活躍的工具應用。課程在分析沖突原理時，使用大量圖片與模型，易于學員理解
；在介紹應對每項沖突策略中，都設置案例視頻與分辨模型、對應模型。并例舉現象，
設置應用練習環節。使學員記憶深刻，容易掌握。

培訓師的話：人異見并不可怕，可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕，最可怕的是私了和回避
?
課程大綱
前言
第一講：沖突對企業的影響
一、析因篇：沖突的現象與原因
1.沖突現象1－交集時，趨利避害
2.沖突現象2－觀點不同，維護形象
3.沖突現象3－信息差錯，越陷越深
4.沖突現象4－水準差距，確有問題
5.小結－沖突的原因與特性
6.小結－沖突的烈度
7.小結－引發沖突的要素
8.沖突管理－策略
二、預防篇：防止分歧發酵
1）消化差異－防止沖突升級
1）優化規則－預防制度生事
2）交流機制－把異見正?；?br/>3）信息與評估－防止異見發酵
4）提升管理－減少技術失誤
小結：防止分歧發酵
三、引導篇：引向良性競爭
1.異見－引導為競爭，擱置成沖突
2.異見階段－需理解，宜利用
3.不同方法與尺度－工作的反饋
4.不同理論與策略－民主與周全
5.不服業績與成果－良性競爭動力
6.良性競爭－管控原則
四、管控篇：管控沖突，減少損害
1.處理沖突－高級管理技術
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解－讓他體驗，助成理解
4.誤解被坑－講事實，再說道理
5.只管自己－明態度，不縱容
6.情緒之爭－連侃帶哄，明事理
7.有理取鬧－既講理，也講情
8.利益之爭－不避利益，不壓道理
9.無理取鬧－小懲大誡，必出手
10.壓制欺人－殺伐決斷，不含糊
小結－沖突處理對策

注：本課程由于內容較為單純，只設3小時講解版。學員互動充分時，需要4－5小時