主講課程
- 校園轉身 躍動職場 —— 新員工職業化素養通關訓練
- 新員工培訓
- 【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉換，適應職場規則？如何迅速了解企業，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關系，融入全新的團隊？如何找到職業發展方向，踏實安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變，又要完成從職場“小白”到職業“大牛”的蛻變，無疑需要經過較長的適應期方能為企業創造效益。本課程針對95后新生代的特點，將其需要學習和掌握的職
- 優質服務與投訴化解技巧
- 營銷技能
- 【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務
- 服務營銷與客戶關系創新
- 市場營銷
- 【課程簡介】“沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務！” ——海爾集團創始人張瑞敏隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企
- 職業素養認知與自我管理
- 人力資源
- 課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會環境下，如何讓企業管理者堅守職業道德，提升職業素養成為確保企業穩定發展的重要前提。如何讓管理者從內心找到動力，培養工作的使命感，為實現職業成功恪守己任、以身作則，打造優秀團隊，日益成為企業關注的焦點。本課程從職業素養與自我管理兩個角度入手，通過職業素養五項修煉的強化，再結合互聯網時代的特點對管理者提出的新要求，以職業成功為目標，使其端正工作態度，重燃工作熱情，最
- 反脆弱情商領導力 ——用積極情緒打造高績效團隊
- 情商領導力
- 【課程簡介】來自哈佛的權威數據顯示，情商領導力可打造高績效團隊：更高的銷售業績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；更高的生產力：獲得贊美的員工每周的生產力增加31%；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%；較低的健康成本：快樂員工的病假天數、離職率明顯減少。每100位快樂的經理人，公司平均每年可節省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創
- 與壓力共舞，做情緒主人 ——《壓力與情緒管理》
- 壓力與情緒管理
- 【課程簡介】在當今競爭激烈、追求效率的社會環境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執行層的一線員工，對內要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，深入淺出地為學員提供壓力、情緒管理的專業技巧，幫助學員認識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產生，提升管理素養和心
- 商務禮儀與職業形象塑造
- 新員工培訓
- 【課程簡介】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及
- 心理資本的開發與管理
- 壓力與情緒管理
- 【課程簡介】·如何激發員工的動力，讓他們更主動、更負責？·如何增強團隊成員間的信任，加強團隊凝聚力？·如何進一步釋放員工的潛能，迸發出活力四射的創意？·如何清晰團隊的愿景和信念，讓大家更有效地達成目標？·如何讓團隊成員快速地適應變革，從“消極抱怨”變為“積極改變”？美國管理學家路桑斯提出：心理資本（簡稱PCA）是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態,是超越人力資本和社會資本的一種核心
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