課程簡介：

  如何改變團隊“散養(yǎng)”的狀況，強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。90后的員工如何激勵？互聯(lián)網時代通訊發(fā)達了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯誤的溝通方式導致團隊問題重重。

教學目標：

  通過學習，①增強學員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法、②摒棄溝通中的錯誤方式，提高團隊的整體運作效率，強化團隊意識。③學員在內部溝通和外部溝通中的注意事項，尤其是在外部溝通中如何提升客戶滿意度的方法。④通過學習做到溝通順暢、團隊高效。

教學要求：

  采用課堂講授與課堂討論相結合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，講師運用多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內容。

教學綱要：第一章  營銷鐵軍的組建

一、 什么是團隊

二、 團隊形成的核心要素

三、 高效團隊的主要特征

四、 團隊形成的四個階段

五、 團隊合作不良表現(xiàn)

六、 團隊建設遇到的困境

七、 團隊陷阱團隊失敗原因

第二章、 團隊管理

一、什么是團隊精神

二、團隊精神的主要表現(xiàn)

三、團隊成員的性格方面

四、團隊領導的管理風格

五、高效團隊八種基本角色

六、培養(yǎng)團隊精神的四大關鍵

七、提升員工認同感的策略

八、員工忠誠度的基本策略

九、有效提高團隊凝聚力的策略

十、團隊歸屬感的八項舉措

十一、職業(yè)生涯規(guī)劃，

第三章、 企業(yè)內部溝通

一、 管理溝通的九個要素

二、 管理溝通的八大特性

三、 管理溝通的有效空間距離

四、 管理溝通的身體語言忌諱

五、 有效管理溝通的十條基本原則

六、 傾聽的五個層次

七、 “說”的技巧

八、 溝通積極的身體語言技巧

九、 如何與上級溝通

十、 如何與同事溝通

十一、 與下屬溝通的九大原則

十二、 溝通沖突處理

         第四章：企業(yè)外部溝通

一、 互聯(lián)網時代客戶的變化

二、 什么是客戶滿意度

三、 客戶滿意度的體現(xiàn)

四、 如何建立信任感

五、 客戶溝通的八項內容

六、 有效接打電話的好習慣

七、 如何向客戶問問題

八、 不同性格客戶的溝通技巧