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了解溝通背后的真相，做一名睿智的管理者
第四課：非暴力溝通與關(guān)鍵對話
1、走進(jìn)溝通的世界
? 沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通往往是在制造矛盾
? 說話不一定是在溝通，不說話一定是在溝通
? 溝通的意義不在于你說了什么，而在于對方的反饋
? 溝通的關(guān)鍵：先處理心情，在處理事情
培訓(xùn)方式：體驗(yàn)互動 案例分享
結(jié)論：溝通的大問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了！
2、4F非暴力溝通模型
? 事實(shí)（Fact)
? 感覺（Feeling）
? 發(fā)現(xiàn)（Finding）
? 未來（Future）
溝通工具訓(xùn)練：深度會談 模型訓(xùn)練
3、關(guān)鍵對話
? 何謂關(guān)鍵對話？如何避免將關(guān)鍵對話升級為沖突？
? 關(guān)鍵對話的ORID處理模型
培訓(xùn)方式：案例分享 情景模擬
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