【課程背景】

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)卻沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質(zhì)的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認(rèn)知職場溝通的重要性，掌握縱向職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決職場縱向溝通中常見的各種問題，提高縱向溝通的效率和效果，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通理念和方法，養(yǎng)成科學(xué)高效的縱向溝通的習(xí)慣，破解溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

l  提升學(xué)員溝通能力，理解溝通障礙

l  分享跨部門溝通的要點

l  學(xué)會跨部門溝通的技巧，強化全局觀

l  學(xué)習(xí)高效溝通的策略、原則、方法

l  認(rèn)識組織的沖突，提高協(xié)作能力

l  轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為、提升團隊凝聚力

【課程工具】

《九型人格》《DISC性格色彩》 《馬斯洛需求層次理論》

【培訓(xùn)對象】

管理人士：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理；

專業(yè)人士：人事經(jīng)理、各部門主管、職員、企業(yè)人員……

【課程大綱】

第一模塊 溝通不暢、協(xié)作不順難點分析

l  溝通不暢、協(xié)作不順的難點在哪

l  跨部門溝通管理案例

l  討論：溝通失敗帶來的影響

第二模塊 跨部門溝通之道

l  導(dǎo)入提問：案例中誰的心態(tài)要改正-歸因理論

l  溝通技巧1：確認(rèn)、確認(rèn)、再確認(rèn)（多提問）

l  如何破解思維定式

l  案例分析

l  如何管理對方的預(yù)期

l  如何成為九段助理

l  你的溝通結(jié)果值多少錢

l  討論：同一事件，不同段位的人做出的結(jié)果

l  溝通技巧2：語言的智慧（學(xué)會說話）

l  語言的力量不亞于“原子彈”

l  案例分析

l  雙方處于激烈情緒中，如何溝通，如何處理

l  案例分析

l  如何認(rèn)可及贊美對方

l  如何運用非語言溝通

l  工具：溝通漏斗

l  溝通的四個核心原則

l  如何了解對方的需求

l  工具：馬斯洛需求層次理論

l  技巧3：什么是“技技能”

l  工作中的軟性技能運用

l  技巧4：大局觀

l  找到多贏的策略

?  幫助對方和自己雙贏的策略

?  尋找第三方解決：比如自己的領(lǐng)導(dǎo) 、HR，共同的值得信任的朋友，值得信任的第三方

l  案例分析

l  技巧5：正能量

l  正能量：是沒有負(fù)能量嗎

l  原則：先處理情情緒，再處理問題