課程簡介：
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點(diǎn)高效的團(tuán)隊，柜員該如何樹立正確的心態(tài)，如
何在團(tuán)隊中找到自己的定位，如何配合團(tuán)隊做好協(xié)作？
在網(wǎng)點(diǎn)工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？


課程收益：
樹立良好的團(tuán)隊意識，掌握團(tuán)隊對上級以及平級之間的溝通技巧
? 學(xué)習(xí)如何成為一位EQ高手，打造良好的情商
? 通過團(tuán)隊游戲，領(lǐng)悟以團(tuán)隊為本的合作精神對于效果達(dá)成的重要意義


課程大綱/要點(diǎn)：

一、 為什么需要團(tuán)隊－團(tuán)隊的價值
? 1、團(tuán)隊對網(wǎng)點(diǎn)工作的意義
二、 團(tuán)隊中的人際關(guān)系
? 1、 三種人際需求關(guān)系
? 2、人際關(guān)系六貌
三、 EQ突破的五個階梯---
了解自己，接受自己，改變自己，擴(kuò)大自己，進(jìn)而超越自己
? 1、了解自己---操之在我的力量
? 2、接受自己----鎖定生命的坐標(biāo)
? 3、擴(kuò)大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性
? 4、超越自己---不斷提升工作熱情
四、 團(tuán)隊溝通技巧
? 1、如何建立暢通的溝通渠道
五、 培育團(tuán)隊精神－合作為本
? 1、如何看待合作與競爭
? 2、建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)
3、團(tuán)隊建設(shè)游戲——凝聚力、創(chuàng)造力、毅力、戰(zhàn)斗力