有權(quán)威結(jié)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實施績效管理的企業(yè)當中，績效管理實施成功的企業(yè)僅僅占了10%左右，絕大部分企業(yè)陷入了“績效雞肋”的怪圈當中。在調(diào)查的不成功的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，沒有實施績效面談和改進的企業(yè)占到了80%以上，很多企業(yè)是為了考核而考核，沒有使績效飛輪旋轉(zhuǎn)起來。即使在實施績效面談的企業(yè)，其效果也不盡人意，存在一下困惑：

   1、面談走形式，敷衍人力資源部門；

   2、面談技巧缺乏，面談后反而挫傷員工的工作積極性；

   3、面談內(nèi)容膚淺，未能幫助員工解決實際問題；

   4、面談不知道準備什么，面談結(jié)束后才想起還有很多話沒說；

   5、面談沒有記錄，結(jié)束后改進計劃落實不了；

   ......

二、課程目標

1、了解績效面談與反饋的作用和意義；

2、掌握績效面談與反饋的步驟和流程；  

3、學(xué)會運用BEST反饋技能進行績效反饋；

4、掌握績效反饋面談實際方法并做實際演練。

三、課程安排

60%講述 15%練習(xí) 15%討論 10%游戲

四、課時

1天，6小時

五、課程內(nèi)容

序號

模塊內(nèi)容

課程大綱

授課方法

時間

一

引言

培訓(xùn)與教育的區(qū)別

講述

——

二

績效面談面面觀

【單元目標：掌握績效面談的核心目的、錯誤的績效面談的三種形式、】

1、何謂績效面談

2、績效面談≠績效溝通

3、企業(yè)績效面談的現(xiàn)狀：

1)   現(xiàn)狀一：只做考核，不做反饋

u  案例：王經(jīng)理的績效管理

2)   現(xiàn)狀二：做過場，敷衍了事

u  案例二：劉經(jīng)理的績效面談

3)   現(xiàn)狀三：成立管理者獨角戲

u  案例三：牛經(jīng)理與小馬的績效面談

4)   現(xiàn)狀四：成了猜謎語的游戲

u  案例四：章經(jīng)理的“填表游戲”

4、4、成功的績效面談案例：引導(dǎo)式績效面談

5、【通過該案例幫助學(xué)員剖析：1、績效面談核心價值；2、績效面談預(yù)期效果；3、績效面談的正確方式；4、績效面談的步驟。】

講述

案例

1小時

三

效果不佳原因分析

【單元目標：幫助學(xué)員了解績效面談失敗的三大原因以及績效面談的三大成功本質(zhì)】

1、績效面談效果不佳原因分析

1)   原因一：理念偏差

u  認為績效考核等同于績效管理

2)   原因二：技能不足

u  不知道如何做有效的績效面談

3)   原因三：機制缺乏

u  沒有制度保障

2、績效面談成功的本質(zhì)

1)   讓績效管理回歸本質(zhì)

u  案例：摩托羅拉公司的績效面談

2)   讓管理者體現(xiàn)效能

u  蓋洛普公司的“S”曲線

u  Q12檢測您的管理能力

u  案例：松下公司的五力考核

3)   構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍

u  韋爾奇的FORCE管理法則

講述

案例研討

演練

1.5小時

四

面談與反饋技巧

【單元目標：掌握績效面談的四項原則、面談六部流程、不同性格員工面談技巧、面談時的“望聞問切”技巧】

1、面談的本質(zhì)：一切為了愛

2、績效面談的原則

1)   改進而非打擊

2)   對事而非對人

3)   著眼未來而非糾纏過去

4)   及時糾偏而非自生自滅

3、面談方式選擇

u  一對一

u  一對多

4、案例：面談失敗在哪里？

【通過員工與經(jīng)理績效面談的真實案例幫助學(xué)員理清：1、錯誤的績效面談會挫傷員工的積極性；2、沒有準備就不要面談；3、面談要多鼓勵，少批評；4、面談要明確指出員工的問題并幫助員工改進，不要讓員工猜謎語；5、面談時不要拿人與人去比較。】

5、面談流程

6、面談準備

7、如何開場

8、不同類型員工面談策略

u  貢獻型

u  沖鋒型

u  安分型

u  墮落型

【不同性格的員工其特點不同，學(xué)會根據(jù)不同性格員工特質(zhì)采用不同的面談方式，以達到激勵其改進工作表現(xiàn)的目的。】

8、面談技巧：望聞問切

1)   望的技巧

u  望“三點”

u  望“反應(yīng)”

2)   聞的技巧

u  學(xué)會聆聽

3)   問的技巧

u  學(xué)會啟發(fā)式提問

4)   切的技巧

u  問題分析的三步驟

u  找到問題的本質(zhì)

9、績效反饋技巧

u  反饋類型：積極性反饋和建設(shè)型反饋

u  漢堡包反饋法則

u  BEST反饋法則

u  演練：BEST反饋法則

【通過演練提升學(xué)員對BEST反饋工具掌握熟練程度，學(xué)會用BEST進行建設(shè)性的績效面談】

u  惠普績效管理工具——員工GROW模

G（Goal setting）：代表確認員工業(yè)績目標；

R（Reality Check）是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實是什么；尋找動因；

O（Options）代表尋找解決方案；

W （What? When? Who? Will? What should be done? When by   whom and does the will exist to do it?） 代表制定行動計劃和評審時間。

講述

互動游戲

2.5小時

五

績效面談兩大驅(qū)動力

1、理念驅(qū)動

      ——驅(qū)動團隊正確思想的建立

u  看板管理

u  案例：中集集團的看板管理

【通過該案例幫助員工掌握：1、看板管理實現(xiàn)管理的透明化和直觀化；2、通過看板管理提升管理者績效面談的自律性；3、通過績效面談可以實現(xiàn)面談的有效應(yīng)；4、績效看板的具體制作模式和內(nèi)容填寫。】

u  高層宣導(dǎo)

u  案例：唐山三友集團績效面談

【通過該案例幫助員工掌握：1、績效面談是全員工程；2、績效面談要從上往下進行推動；3、中高層要為績效面談進行率先垂范。同時，使學(xué)員反思，我們企業(yè)的中高層有沒有進行實質(zhì)的績效面談。】

u  工具：《績效看板》

2、機制驅(qū)動：

        ——驅(qū)動績效面談保障體系的建設(shè)

u  設(shè)置績效面談表格

u  工具：《績效面談表》

u  面談納入考核

講述

案例

演練

1小時