第一章：溝通導論
本章重點：
Ø認識溝通的極端重要性；
Ø識別溝通的障礙與誤區(qū)；
Ø學習溝通的基本技巧。
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習：檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究：他為什么溝通失敗？
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
溝通策略分析
一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎技能
本章重點
Ø認識情緒與溝通的關系
Ø認識人際關系處理的基本要領
Ø提高學員EQ，提高人際溝通能力
EQ的五大定義
分享：溝通從心開始
案例研究：他應當如何做陌生拜訪？
溝通的方式
溝通的三個層次
與人相處法則
遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎
會議溝通基礎
第三章：向上溝通技巧
本章重點：
Ø明晰向上溝通的難點；
Ø細化向上溝通的基本要領；
Ø解析跨越向上溝通困難的方法。
現(xiàn)象：向上溝通很難
案例：他是勸醫(yī)高手
經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
勸說上級的要領
向上司匯報工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧
本章重點：
Ø了解向下溝通的常見問題；
Ø學習向下溝通的基本要領與方法；
案例：行長的溝通技巧
有效地下達指示
分享：上級的常見管理溝通毛病
分享：領導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？
扮演：如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領
第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧
本章重點：
Ø學習平級溝通的基本方法；
Ø學習跨部門溝通的基本要領與方法；
問題：同事之間的關系該如何定位？
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態(tài)問題
案例分享：老朱的習慣
案例分析：項目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項目工作？
現(xiàn)場演練：如何與“刺頭”伙伴溝通？
分享：部門協(xié)調(diào)技巧