《高效溝通與說(shuō)服力》 ★為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)? ★為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？ ★為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？ 在這個(gè)充滿(mǎn)說(shuō)服力的世界里，你可以說(shuō)服別人，也可以被別人說(shuō)服；你可以引導(dǎo)別人，也可以被別人引導(dǎo)！ 管理人員在溝通上要花費(fèi)大量時(shí)間（100% = 8 小時(shí)）：工作上占15% 寫(xiě)東西占9% 閱讀占13% 傾聽(tīng)占38% 交談?wù)?5%?？突f(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功有20%來(lái)自于他的知識(shí)，而更多的則是靠你在知識(shí)基礎(chǔ)上的悟性和聯(lián)想，即解決問(wèn)題的能力——溝通能力！其實(shí)您需要的是：幾分鐘內(nèi)能讓您的上級(jí)或下級(jí)，能讓您的客戶(hù),能讓您的聽(tīng)眾——愿意聽(tīng)您講、接受您的主張、并能按照您的意見(jiàn)去做。 培訓(xùn)目的： ☆提高溝通能力☆談判技巧☆增強(qiáng)說(shuō)服信念☆提高說(shuō)服力☆提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 培訓(xùn)對(duì)象: 企業(yè)中高層 儲(chǔ)備干部 基層員工 課程大綱： 《大雁精神——高效溝通與說(shuō)服力》課程綱要（1-2天） 課程收益: ※ 充分認(rèn)識(shí)溝通的重要 ※ 了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法 ※ 學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通 ※ 掌握不同對(duì)象的溝通技巧 ※ 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧 ※ 學(xué)會(huì)溝通中的異議處理 ※ 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏 ※ 懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作 ※ 凝聚團(tuán)隊(duì)力量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想 ※ 突破自我，展現(xiàn)魅力，瀟灑自如地站在講臺(tái)上，提升魅力口才 ※ 徹底解放您的肢體，讓您的聲音、語(yǔ)調(diào)和表情發(fā)揮到最高影響力 ※ 迅速提升你的表達(dá)、溝通、說(shuō)服、談判、演說(shuō)及人際交往能力 ※ 完全釋放你的潛能，讓你脫胎換骨的改變，呈現(xiàn)一個(gè)嶄新自信的你 第一部分：高效溝通的技巧 第一單元 認(rèn)識(shí)溝通的重要 一、 什么是溝通 二、 認(rèn)識(shí)溝通的重要性 三、 溝通中的應(yīng)有姿態(tài) 四、 溝通的五大功能 五、 溝通的類(lèi)型分析 討論： 案例分析： 第二單元 通要素及溝通障礙破解 一、 溝通的五大要素 二、 溝通失敗的主要原因 三、 溝通障礙及破解 案例分析： 第三單元 溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通 一、 溝通中的禁忌 二、 有效溝通的五大步驟 ① 步驟一：充分準(zhǔn)備 ② 步驟二：確認(rèn)需求 ③ 步驟三：闡述觀點(diǎn) ④ 步驟四：處理異議 ⑤ 步驟五：達(dá)成共識(shí) 三、有效溝通的五大技巧 1、 表達(dá)的技巧 2、 聆聽(tīng)的技巧 ① 聆聽(tīng)的原則 ② 聆聽(tīng)的5種境界 3、發(fā)問(wèn)的技巧 ① 問(wèn)話的技巧 4、理清的技巧 5、回應(yīng)的技巧 案例分析： 第四單元 掌握不同方向的溝通技巧 一、向上溝通 1、請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù) 2、適應(yīng)不同性格的上司 3、說(shuō)服上級(jí)的技巧 二、向下溝通 1、充滿(mǎn)信任 2、指令下達(dá)的技巧 3、贊美與批評(píng) 三、水平溝通 1、尊重與分享 2、協(xié)作與奉獻(xiàn) 3、善用幽默潤(rùn)滑劑 第五單元 溝通中的異議處理 一、 客戶(hù)異議的類(lèi)型 二、 客戶(hù)異議的成因 三、 處理異議的原則 四、 處理異議的策略 五、 處理異議的時(shí)機(jī) 六、 處理異議的方法 案例分析： 第二部分 面對(duì)面說(shuō)服力訓(xùn)練 第六單元 說(shuō)服力秘笈之一：焦點(diǎn)對(duì)外 1、什么是焦點(diǎn)對(duì)外？ 案例說(shuō)明：1、?；ǖ倪x擇 2、宋江的絕招 2、4個(gè)案例，每組派一個(gè)代表來(lái)進(jìn)行PK，如何運(yùn)用焦點(diǎn)對(duì)外的原則來(lái)成功說(shuō)服他們，達(dá)成目標(biāo) 3、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng) 第七單元 說(shuō)服力秘笈之二：“儒”的秘密=人 需 1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求點(diǎn)？ 2、新時(shí)代人的需求觀分析 3、訓(xùn)練：4個(gè)案例，每組派一個(gè)代表來(lái)PK，說(shuō)出這每類(lèi)人有哪些共同的需求點(diǎn)，如何進(jìn)行說(shuō)服？ 4、 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng) 第八單元 說(shuō)服力秘笈之三：發(fā)問(wèn) 聆聽(tīng) 1、 發(fā)問(wèn)秘決： A、心動(dòng)接鈕 B、MPMP：一路走來(lái) C、未來(lái)打算 2、 發(fā)問(wèn)的方式：A、開(kāi)放式 B、封閉式 3、 聆聽(tīng)的心理作用：聆聽(tīng)是一種智慧 4、 訓(xùn)練：如何說(shuō)服成功人士、失敗人士，如何說(shuō)服下屬或是平級(jí)部門(mén)，如何處理跨部門(mén)間的灰色地帶？ 5、 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng) 第九單元 說(shuō)服力秘笈之四：餡餅與恐怖故事 1、 心理探密一：好處要說(shuō)夠 2、 心理探密二：壞處要說(shuō)透 3、 訓(xùn)練：4個(gè)案例，每組派一個(gè)代表PK，運(yùn)用餡餅與恐怖故事來(lái)進(jìn)行利害權(quán)衡的說(shuō)服。 4、導(dǎo)師寄語(yǔ)和總結(jié)

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