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講師簡介

危機公關實戰培訓專家

中國傳媒大學新聞學學士

現任傳媒公司北京央廣時代副總經理

曾任字節跳動公關項目經理

曾任本土最大公關公司藍色光標BMW 危機管理組負責人

為快消品企業吳裕泰搭建輿情監測及處理體系

為新能源企業寧德時代IPO之前增加to C危機管理流程

BMW危機管理體系運營專家

BMW培訓學院認證講師

擅長領域：危機公關、新聞發言人及領導人包裝

【個人簡介】

張珂瑜老師多年深耕公關行業兼備品牌公關管理及輿情管控。常年服務BMW品牌及旗下所有經銷商，成功搭建及運營BMW危機管理體系，共參與處理過BMW品牌層面危機事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車受損事件等，標準動作包括不限于跟進事件始末，動態制定應對方案草擬對外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓，指定新聞發言人等；

張珂瑜老師曾處理經銷商層面危機200余起，主要幫助經銷商應對媒體到店采訪流程及口徑，及時做好上升工作，同步品牌區域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發事件準備。經銷商層面危機主要集中在質量售后問題：如燃油箱漏油，維修加項等；突發事件：如車禍時安全氣囊未彈出，維修車輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務費、加價購車等。

張珂瑜老師同時具備豐富的危機公關授課經驗，常年培訓課程有BMW經銷商市場經理危機公關培訓，BMW經銷商總經理新聞發言人培訓以及BMW中高層危機管理體系培訓。是將理論與經驗完美結合的實戰派講師。

張珂瑜老師服務過汽車、快消等行業，在互聯網行業工作過多年，處理過的項目包括：

為快消企業吳裕泰搭建輿情監測及處理體系，負責處理全平臺負面輿論，如抖音、小紅書個人賬號發布負面內容時進行刪除溝通，并通過溝通發展忠實客戶群體，成為“野生代言人”；

為新能源企業寧德時代IPO之前優化其已有危機管理體系，增加to C危機管理流程，做到成功IPO前無負面消息傳播；為互聯網企業百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應對突擊訓練，增加自信確保從容面對采訪。

核心咨詢項目內容：

和團隊一起獲得BMW危機管理10年年框服務權。持續運維更新BMW危機管理體系，常年為BMW經銷商及BMW總部、區域、工廠等各部門管理層進行危機管理及新聞發言人培訓，累計培訓場次達到上百場，培訓學員上萬人。

成功進行BMW培訓學院課程改革，增加BMW經銷商高級公關培訓課程，并成功開發BMW經銷商危機管理E-Learning課程，累計觀看量達到3萬+人次，好評度達到98%。

幫助BMW經銷商解決客戶投訴，防止一線客訴升級為品牌危機。同時對品牌美譽度進行全方位提升，如車主形象、企業戰略傳播、企業CSR傳播等。

為汽車行業內其他企業如利星行、運通集團、漢騰汽車等進行危機管理培訓，將行業先進的危機管理模式帶到企業，幫助企業搭建具有自己特色的危機管理體系。

張珂瑜老師持續在公關行業深耕，希望為更多企業解決實際危機問題，幫助每個企業搭建屬于自己的危機管理體系，同時做好輿情管理工作，讓危機不再是企業發展中的攔路虎。

【授課風格】

專業性強：憑借在行業領先公司的公關工作經驗、實際參與過大小上百個項目，對品牌危機公關有深刻了解及認知。