銀行網點超級服務訓練營

主講老師：張莉

課程領域：市場營銷客戶服務

課程詳情：

授課對象：

銀行網點全員

授課內容：

第一篇：服務為本篇

1、服務的底層邏輯探究與分析

·互動思考：你的客戶對你滿意嗎？

·客戶滿意基本要素與敏感度指標分析

2、超級服務流程十要素全解析

·差異化迎候客戶

·職業化首問與結束語

·掌握得體有禮的姿態規范

·熟練使用銀行業禮貌用語

·學會用目光展示美好

·得當的稱呼拉近客戶距離

·及時回應彰顯專注

·永遠用建議體現尊重

·用知識代替產品體現專業

·以終為始地送別并感謝客戶

第二篇：服務生花篇

1、超級溝通力打造

·打造與客戶溝通必不可少的聲音表現力

·養成與客戶拉近距離感的情感溝通力

·提升自我身形動作的溝通影響力

2、全流程超級服務與客戶問題解決

（1）客戶識別階段

·所有的服務都是從第一聲問候開始的

·銀行人優質人設三要則

·關注客戶所關注的

·情感溝通拉近關系建立信任

（2）需求引導階段

·快捷渠道引導

·客戶意愿引導

·業務操作引導

（3）跟進推薦階段

·跟進業務處理過程

·跟進問題處理結果

·推薦專業增值服務

第三篇：變訴為寶篇

1、銀行消保與服務標準

·銀行業消保八項案例解讀

·服務標準考核與消保要求

2、案例解析客戶投訴處理流程與核心話術技巧

·案例分析投訴起因與問題點

·案例解析投訴處理六步流程

·“3F”客戶情緒安撫話術互動學習

·“反正溝通法”客戶引導話術互動學習

3、難纏客戶投訴處理

·案例導入難纏客戶“難”點分析

·難纏客戶的解“難”之匙

·難纏客戶“太極溝通法”話術互動學習

其他課程

‘贏在大堂’金牌網點主管及金牌大堂經理打造專訓課程: 戰略管理; 培訓對象：網點主管、大堂經理（以及理財經理、產品經理）培訓時間：2-4天（6課時/天，共24課時）培訓目標：1、培養一只新常態下的高素質廳堂服務營銷及現場管理隊伍；2、修煉網點主管級大堂經理的服務溝通技巧和超強的服務能力；3、了解客戶在網點內的動線分析，熟練掌握廳堂三角區的服務與營銷關鍵點；4、使用案例教學分析和實戰演練的方式讓廳堂主管和大堂經理掌握廳堂分層服務、分層營銷，結合廳堂客流和周邊客群特

銀行“四季營銷”項目階段實施計劃: 銷售技巧; 網點營銷活動，是拉動網點人氣、提升產品銷售和片區開發的重要手段；網點營銷活動，更是互聯網時代與客戶高頻接觸的最佳手段。我們相信活動能創造價值，但什么時間組織什么類型的營銷活動，如何組織營銷活動才能不勞民傷財，如何讓營銷活動達到做出的目的，并帶來產能？為了避免網點一線員工在營銷活動的執行之中忙而無果，避免客戶體驗不佳，避免后期跟進缺位……本階段項目，我們將貫穿一年四季，通過“營銷活動六步法“的思路，

網點智能化轉型的趨勢及項目落地輔導實操: 戰略管理; 課程對象：分行分管運營領導、支行長、網點主管培訓時間：1天（6課時）一、案例分析國內外網點轉型趨勢1、國外銀行網點轉型現狀及案例分析2、國內銀行網點轉型現狀及案例分析3、實體網點未來的價值所在二、國內銀行網點轉型期的服務創新和營銷破局1、智能柜臺發展現狀分析在新金融背景下，實現物理網點轉型升級，提升效率、產能和客戶體驗，是銀行迫切需要解決的問題。而智能柜臺的投入，有助于網點提升經營效益與競爭力。第

決戰“沙”場——有效組織銀行客戶沙龍，開啟全新拓客營銷模式: 銷售技巧; 培訓對象：對公及對私客戶經理、理財顧問、大堂經理、網點負責人、支行長培訓時間：3天（6課時/天）培訓收益：1、通過大量銀行業沙龍活動操作案例，理論聯系實際，提升銀行人與客戶關系互動的意識與能力；2、學習并掌握沙龍活動組織的具體流程、核心主題選擇、異業合作方式、產品演講技巧、現場成交要點等多種關鍵技術；2、通過分析銀行客戶特征和核心需求，能夠結合支行網點具體情況制定近期客戶沙龍活動的具體計劃和實施方

銀行廳堂營銷培訓及輔導方案2+5方案: 銷售技巧; 培訓輔導模式介紹：——采取1*N+1+5“1*N”營銷人員營銷技巧話術實戰訓練課1天，每期不超過60人，共N期“1”網點主管廳堂營銷及管理培訓1天，人數80人，共1期“5”顧問團隊進駐網點進行現場輔導5天4晚培訓及輔導內容介紹：第一部分：營銷技能培訓（所有服務及營銷人員，1天，6課時）一、銀行客戶資源梳理與全量營銷方法分析·什么是真正的客戶？·我們行的客戶在哪里？·全量三維營銷模型如何建立？二、銀

授課見證

張莉還沒有發布授課見證

推薦講師