知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業競爭力

課程背景：
孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立。”而現實也告訴我們：“有禮走遍天下
，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，
商務禮儀則是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常商務交往中
的方方面面，在如今市場經濟的大環境下，商務往來已經成為了一種重要交往形式。
商務禮儀不僅能樹立良好的個人形象，在與他人交往時建立良好的社交關系，也關乎
到企業的競爭力，因為出席商務場合，個人代表的就是企業的形象，個人競爭力的提升
也是企業的競爭力的提升。

課程收益：
● 掌握：商務場合中的各項禮儀規范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準
● 提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓企業更具有市場競爭力

課程特色：
● 課程架構系統、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣
● 課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理層、商務接待人員、對外業務人員等
課程方式：理論知識 示范講解 案例分析 分組討論 角色扮演 情景模擬 診斷點評

課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內容
1. 禮貌的定義
2. 禮節的種類
3. 儀表的規范
4. 儀式的分類
案例分享：《國外回來的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節？
二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現場互動：關于日常工作中儀的問題小測試！
三、禮儀的作用
1. 個人素質
2. 企業形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
第一講知識點回顧：
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！

第二講：儀態與舉止修煉
現場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現場互動：微笑的練習——微笑操
現場互動：看圖說話
二、日常儀態舉止
1. 站姿的不同姿態和注意事項
2. 坐姿的標準8步入坐法
3. 標準的走姿呈現和注意事項
4. 蹲姿的基本要點和注意事項
5. 鞠躬的不同標準和具體含義
6. 手勢在不同場景的運用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解 示范
小組成員3人組隊練習

第三講：商務會面禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀 一句問候語）
講解 示范
小組成員3人組隊練習
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
開場互動游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態
4. 握手的正確位次
講解 示范
小組成員3人組隊練習
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項
3. 介紹的原則和順序
講解 示范
小組成員3人組隊練習
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解 示范
小組成員3人組隊練習
六、引導禮儀
1. 走廊行進的引導
2. 上下樓梯的引導
3. 電梯乘坐的引導
4. 會客廳的引領
講解 示范
小組成員3人組隊練習

第四講：商務接待與拜訪禮儀
一、開場游戲 小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項
3）接待情景模擬練習
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項
互動情景呈現：接待 拜訪情景模擬訓練

第五講：商務宴請之中餐禮儀
1. 宴請規格與邀請
2. 席位與座次的安排
3. 點菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解 示范 宴請情景模擬訓練