課程大綱

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部及管理崗位人員

培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）

課程大綱

**節(jié)   溝通的重要性

1、改善部門(mén)間的關(guān)系

2、建立和諧氛圍

3、提高工作效率

4、溝通創(chuàng)造價(jià)值

第二節(jié)   技巧層面談溝通

1、影響溝通效果的因素分析

2、營(yíng)造溝通氛圍

3、溝通六件寶

4、深入對(duì)方情境

5、高效引導(dǎo)技巧

6、三明治法則

7、高效溝通四要訣

8、高效溝通六步曲

第三節(jié)   管理溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1、文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙

2、命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲

3、橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻

第四節(jié)   溝通的6種溝通障礙

1、地位障礙

2、組織文化障礙

3、交流網(wǎng)絡(luò)障礙

4、空間障礙

5、跨文化溝通障礙

6、區(qū)域溝通障礙

第五節(jié)   管理溝通藝術(shù)

一、對(duì)上對(duì)下管理溝通技巧

1、平行溝通方法

2、書(shū)面溝通方法

3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法

4、電話溝通方法

二、組織內(nèi)部工作溝通技巧

1、跨部門(mén)溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)

2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通

3、問(wèn)題溝通四步驟

4、高效內(nèi)部溝通會(huì)議

第六節(jié)   上傳下達(dá)的藝術(shù)

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、與上級(jí)溝通策略與方法

3、向上級(jí)匯報(bào)工作技巧

4、與下屬子溝通策略與方法

5、處理下屬匯報(bào)與請(qǐng)示的藝術(shù)