【課程背景】
企業中高層管理干部是企業核心力量，他們承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多
方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業高速發展、競爭日益激烈的背景下，
中高層干部的綜合管理能力提升亟待提升。為了滿足企業在中高層管理培訓方面“系統、
專業、高效、落地”的需求，以張老師為核心咨詢培訓團隊、根據企業中高層干部實際情
況，歷經十幾年打造出一系列針對企業中高層實戰管理課程。
該課程以一個中高層管理者必備的管理技能為核心展開。通過課程學習，學員將系統
掌握以下核心管理技能：
1、團隊建設：建設一支高效團隊的秘笈，提升團隊向心力、凝聚力、執行力。
2、心理康健：只有健康心理的員工隊伍，才能打造心理過硬的高素質團隊。
3、員工激勵：訓練成就下屬主動力，創造力、勝任力，為企業創造更高的效率
4、目標管理：學習如何制定、分解、落實目標，掌握達成目標的操作方法。
5、績效管理：如何制定高效績標，科學的績效考評制度及創造企業輝煌的業績。
6、職場溝通：提高職場溝通水平，為創建和諧的企業文化，提高管理效率。
7、領導藝術：提升企業中高層管理者的專業素養，帶出忠誠可靠的員工退伍。
8、時間管理：提升時間管理效率，避免忙而無效，高效企業經營管理業績。
9、角色認知：明確管理者不同角色職責，樹立積極工作心態，提高領導素養。
10、現代管理：如何建立現代企業管理系統，建設先進的企業文化，前瞻性的企業戰
略規劃，科學的企業管理模式，及強大的市場營銷團隊。
【課程對象】：
企業高管、部門總監、經理、主管
【課程效果】
1、提升企業中高層管理者的道術相結合的戰略思維及企業文化素養。
2、快速掌握優秀管理者實用的核心管理技能；整體提升學員綜合管理能力，樹立積
極的管理心態。
3、提高企業管理效率，成倍增加企業效率。
【課程時間】2——3天（7小時/天）
【課程特色】實戰管理理論與方法、經典案例分析、全程師生互動講授、先進理念導入
，教練技術現場切入。
【課程大綱】

第一章、職場高效溝通的重要性
一、從古至今溝通在政治、軍事上的作用
（一）溝通關系到國家的盛衰
（二）溝通在軍事上的作用
（三）無效的溝通甚至導致人生的災難
二、高效溝通在社會交往中的重要作用
（一）中國古代溝通大師的經典之作《鬼谷子》
（二）如何做到見什么人說什么話
（三）無效溝通導致的九種惡果
（四）事業上的成功主要取決于那些能力？
三、高效溝通在企業管理中的重要作用
（一） 從管理實質上看：管理的實質和核心就是上下級及平級之間有效地溝通。
（二）從管理的內容上來看：計劃工作指令、管理規章制度的制定。也需要有效的溝通
來保障。
（三）從管理的主體來看：管理對象是活生生的人。而人與人的交往離不開情感上的良
性有效的溝通
(四）從管理的職能來看：計劃、組織、領導、控制、協調、創新職能都離不開良性有
效的溝通。
四、高效溝通是人生幸?？鞓返幕A

第二章 職場高效溝通的概念
一、職場高效溝通的定義
（一）是信息的傳遞過程。
（二）是信息被理解過程。
（三）它是雙向、互動的理解過程。
二、職場高效溝通的功能
（一）信息傳遞功能。
（二）情緒表達功能
（三）管理控制功能
（四）有效激勵功能。
三、職場高效溝通的特點
（一）隨時性：我們所做的每一項事情都是溝通
（二）雙向性：我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息
（三）情緒性：接收信息會受到傳遞信息方式的影響
（四）互賴性：溝通的結果和質量是由雙方決定的
四、職場高效溝通的目的
（一）溝通的人生目的：
1、回歸人類最基本的需求:
2、被了解，被關愛
3、建立或改善你和他人彼此間的了解
（二）溝通的生活和工作目的！
1、傳遞信息 。2、澄清事實。3、交流觀點。 4、達成共識。
5、爭取支持。 6、增進理解。
五、職場高效溝通的四種基本型態
（一）聽——傾聽
（二）說——對話
（三）讀——閱讀
（四）寫——書寫
六、職場高效溝通的四大要素
（一）溝通主體
（二）交流信息
（三）溝通渠道
（四）溝通客體
七、溝通是一個科學傳遞和反饋的過程
八、職場高效溝通五大渠道的比較
九、職場溝通方式的五大功效
十、五大職場溝通方式的優缺點
十一、職場高效溝通藝術的三大實質

第三章 職場高效溝通的基礎知識
一、職場高效溝通的幾種方式
二、職場高效溝通方式的權重
三、非語言溝通的六大類別
四、職場高效溝通的肢體語言組成
五、肢體語言在溝通的含義
六、八種常用非語言溝通的形式
七、身體語言溝通的距離
八、組織中高效溝通的幾種網絡
九、組織中四種溝通的走向

第四章 職場高效溝通的原則
一、職場高效的溝通基本準則
（一）平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎
（二）信用：既是溝通的原則也是做人的根基
（三）互利：物質上和精神上的互利
（四）平等：真誠合作
二、職場高效溝通的五大關鍵點
（一）我是溝通結果的責任者
（二）溝通從廢話開始
（三）所有溝通不良都是人際關系不良的表象
（四）重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么、看到了什么。
（五）重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么。
三、職場高效溝通的四大目標準則
（一）準確性準則：表達的意思要準確無誤
（二）完整性準則：表達的內容要全面完整
（三）及時性準則：溝通要及時、迅速、快捷
（四）策略性準則：要注意表達的態度、技巧和效果
四、職場高效溝通的七大原則
（一）目的性原則
（二）尊重與利他原則
（三）明確溝通計劃原則
（四）就事論事原則
（五）及時性原則
（六）激勵贊美原則
（七）友善坦誠原則
五、高效性溝通的三大法則
（一） 信息明確表達法則：
1、完全性, 2、清晰性, 3、具體性，4、描述性, 5、邏輯性
（二） 溝通中責任意識法則：
1、自我承擔, 。2、積極傾聽。
（三） 情感準確表達法則 ：
1、認同性。2、一致性。 3、 周全性
（四）職場高效溝通的‘五要訣’
1、學會提問題——第一要訣
2、永遠要傾聽——第二要訣
3、面對面談話——第三要訣
4、多留心信號——第四要訣
5、用普通語言——第五要訣
六、職場高效溝通的三條基本準則
（一）談行為，不談個性
（二）聚焦溝通目標
（三）態度明確


第五章：職場高效溝通的技巧
事前準備（充分準備 周密計劃）
（一）設定溝通目標.
（二）事先了解溝通的關鍵流程及溝通不暢的八種原因。
（三）溝通中常見的障礙？
（四）4W1H決定信息發送的有效性。
（五）面談的準備。
（六）面談的基礎知識。
二、確認需求（了解意圖 理解感受）
（一）職場高效溝通中提問的技巧
1、我們為什么要提問？2、提問前你要搞清楚的三個問題3、職場高效溝通中的十二種
提問的方式。4、開放式和封閉式溝通的各自利弊。5、開放性和封閉性問題的差異和運
用。6、職場高效溝通中提問的四大注意事項
（二）職場高效溝通中積極的傾聽
1、傾聽的重要性。2、傾聽一種品質和素養。3、溝通中不能傾聽的七大原因。4、如
何排除傾聽中的各種消極情緒。5、傾聽中的十大死穴。6、職場有效傾聽的六大關鍵點
。7、樹立傾聽中的同理心。8、傾聽貫穿于整個溝通的每個環節。9、如何培養有效聆聽
的十個要素。
（三）職場高效溝通中及時的回應。
1、你的回應態度至關重要：2、不積極回應的三大惡果。3、給予對方及時有效回應的
6條原則。4、職場高效溝通中的三大回應技巧。5、面談中及時回應的5個關鍵點。6、面
談中及時回應的話術。7、用復述內容的方式回應對方。8、用復述對方內容回應的重要
性。9、及時回應的四個小技巧。10、選擇回應的四大時機。
三、闡述觀點（描述事實 亮明觀點）
（一）清晰事實概念
（二）流程邏輯敘述
（三）清晰每個環節
（四）講明事情意義
（五）點明對方利益
（六）強調彼此責任
四、處理異議（力求大同 暫存小異）
（一）讀懂六點細節識別接受與抗拒。
（二）消除溝通中抗拒的技巧
（三）有效的化解溝通中的沖突
（四）面對情緒化的溝通對象應對四大技法
五、達成協議（合作共贏 達成共識）
（一）衷心感謝——善于發現別人的配合和支持，并表達感謝
（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
（三）給予榮譽——積極轉達內外部的友好反饋意見
（四）物質獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵
（五）真誠贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對方有一種能力認同感
（六）最終慶?！愿鞣N形式予以表彰慶賀。
六、共同實施（放大格局 攜手合作）
（一）再接再厲、保持積極合作的態度。
（二）迅速行動、按既定方針處理 。
（二）在執行中、根據變化及時協調溝通。


第六章：職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術
一、與上級領導溝通技能
（一）與領導相處的六大忌諱
1、不要無禮沖撞。 2、不要無精打采。
3、不要唯唯諾諾。4、不要恃才傲物。5、不要沒有距離。6、不要躲避疏遠。
（二）與領導面談的六大基本原則
1、注意找領導溝通談話的時機；2、做好充分的準備，先整理資料，簡明扼要節省
領導時間；3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路；4、任何事情要注意自己及
主管的情緒，先處理心情，后溝通事情；5、使領導充分了解自己做事的方法和期望，并
經常請教，使領導感到很放心；6、一定要明白你與領導是一個戰壕的上下級關系，千萬
不要試著與領導玩“誰輸誰贏”的游戲。
（三）贏得上級的賞識和支持八點秘笈
（四）積極主動的與上級定期溝通工作
（五）在團隊垂直管理系統中溝通中的三大原則
（六）下級面對上級情緒化時的禮節
（七）回答上級問題的SEER真訣
二、職場中與同級溝通的藝術
（一）與同級相處攻無不破戰無不勝的崇高境界
（二）職場中與同級溝通的六大障礙
（三）職場中與同級領導合作溝通的三大原則
（四）中層管理者應具備的溝通準則
（五）團隊工作中為什么有人會反對你
三、與下級溝通的藝術
（一）與下屬溝通的基本原則：
（二）靜心傾聽是上級領導者最基本的管理能力
（三）批評下級的八大原則
（四）批評下級的4項關鍵技巧
（五）“三明治”式批評模式
(六）職場中與下級溝通六大秘笈


第七章：企業內部上下級工作溝通的七大規范
一、匯報工作說結果
二、請示工作說方案
三、總結工作說流程
四、布置工作說標準
五、關心下級問過程
六、交接工作講道德
七、回憶工作說感受

第八章：說，是一種能力；不說，是一種智慧
急事，慢慢地說
二、小事，幽默地說
三、沒把握的事，謹慎地說
四、沒發生的事，不要胡說
五、做不到的事，別亂說
六、傷害人的話，不能說
七、傷心的事，不要見人就說
八、別人的事，小心地說
九、自己的事，聽別人怎么說
十、尊長的事，多聽少說
十一、夫妻的事，商量著說