課程背景和針對問題在銷售過程中，我們想法設法希望達成成交，賣出我們的產品獲得價值和利潤，客戶的認同。可處于產品同質化嚴重、競爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時候我們明明有著不錯的資源和狀態，有著良好的意愿動機，卻還是黯然退敗，得不到客戶認同。
造成這種銷售敗局的原因有很多，但無疑如果我們能更好的洞悉客戶心理變化，掌握他人心理和思維過程，定會讓我們的銷售工作開展的更為順利。
本課程旨在員工角度，去協助銷售人員分析客戶心理狀態，幫助員工建立促進和客戶的關系，進而松懈客戶防御，以期抓住客戶需求痛點，給出解決方案進而完成銷售。學習收益客戶性格定位
感性銷售法---從細節獲得客戶好感
中國消費者八大心理特征
銷售人員的健康積極心態特征
銷售的基本工具和技巧
銷售中如何調整和影響彼此的情緒適合對象各企業團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。對心理學有興趣的人士。課程綱要（目錄）一、 開場
1、 講師自我介紹
2、 破冰互動游戲
3、 分組和討論
二、 什么是銷售
1、 銷售不是賣產品，而是賣感覺
2、 銷售不是賣產品，而是買自己和感情
3、銷售成本和銷售收益對比的二八原則
三、 消費心理學
1、 消費者心理分析：顧客為什么冷淡
2、 消費者心理分析：顧客為什么嫌貴
3、 消費者性格定位：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉不同性格的消費者如何應對
4、 針對不同類型的消費者如何應對
5、 自我性格適合什么樣的銷售模式：強硬、展示、溫和、專業
四、 銷售讀心術
1、 如何了解客戶是否有意愿成交
2、 中國消費者八大心理特征
3、 客戶拒絕的可能性及其應對方法
五、 基本銷售話術
1、 FABE產品介紹法
2、 FORM客戶信息搜集法
3、 金字塔表達法
4、 XYZ動機表達法
5、 陌拜的開場技巧：穿著打扮、提前調查、多次預設、對前臺的尊重和禮貌、對于拒絕的應對
六、 客訴和異議處理
1、 心態改變，投訴的客戶是好客戶
2、 異議處理5大流程—道歉、傾聽、認可、提問、方案
3、 先跟后代NLP技巧
4、 傾聽技巧
5、 情緒管理技巧主要教學方法·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。場地和設備要求·黑板、講臺、投影設備、激光筆、白紙、粉筆。課程時間·6個小時訓前準備工作·1、提前7-15天準備好相應學員背景資料
·2、提前告知講師開課時間和特殊要求訓后培訓評估·1、培訓評估調查表
·2、培訓效果試題
·3、HR部門使用培訓效果追蹤評估表
