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講師簡介

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)畢業(yè)
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；
人力資源與社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會保障部認(rèn)證人力資源管理師
《客戶世界》雜志特約撰稿人、專欄作家
51callcenter駐站專家

客戶服務(wù)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

呼叫中心員工技能訓(xùn)練高級導(dǎo)師、咨詢師

質(zhì)量管理體系（ISO9001）內(nèi)部審核員

西亞斯大學(xué)特聘講師
“關(guān)注四個基本訴求緩解航空服務(wù)壓力”評委2016年度《客戶世界》最佳作品
《話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)》專欄被《客戶世界》評為2018年優(yōu)秀專欄
2016年全國“我是好講師”大賽全國優(yōu)秀講師

趙孟季老師曾在中國移動客戶服務(wù)中心從業(yè)多年，經(jīng)歷了客服中心升級割接、服務(wù)品牌省級、服務(wù)文化重塑和服務(wù)號碼變更，歷任通訊服務(wù)商呼叫中心專席代表、專席負(fù)責(zé)人、班組長、培訓(xùn)主管和客服中心經(jīng)理等職務(wù)，擁有呼叫中心行業(yè)豐富的從業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，從02年進(jìn)入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)，從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中，長期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新，撰寫多篇理論文章，編寫公司內(nèi)訓(xùn)手冊及培訓(xùn)課件近百個。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員工累計(jì)超過3000余人，年授課時長超過1000個小時。多年知名企業(yè)培訓(xùn)管理主管、員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有著創(chuàng)新型課件開發(fā)能力與務(wù)實(shí)的培訓(xùn)教學(xué)理念。同時，具備集團(tuán)性企業(yè)的人力資源管理與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

“3 1 5”訴解法則?的投訴處理技巧

“任督通脈”成才班?——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TT...

“末字上揚(yáng)”法則?的語音語調(diào)訓(xùn)練

在線客服技巧與在線服務(wù)管理

客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?

近年來受邀培訓(xùn)和咨詢的知名企業(yè)有：

上海攜程、青島海信、格力電器、四季沐歌、中宏證券、東南汽車、長城人壽、航天信息、優(yōu)信二手車、中國人壽、中國證券登記結(jié)算中心、中信證券、東吳證券、東興證券、中國銀行、農(nóng)信銀行、齊商銀行、深圳水務(wù)、太平保險、農(nóng)銀人壽、廈門金龍、山東航空、中國聯(lián)航、南方航空、廣汽傳祺、浙江號百、山西移動、陜西移動、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、徽商銀行、國家電網(wǎng)、中煙集團(tuán)、華泰人壽、國泰基金、格力空調(diào)、西部證券、萬聯(lián)證券。中宏保險、太平金融、惠氏營養(yǎng)品、新時代健康等多家公司，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員近萬人。

培訓(xùn)課程