第一章、怎樣正確認識質量

• 質量管理的發展史

• 全面質量管理理念（視頻插播）

• 現場質量管理的幾個核心理念

• 企業質量績效水平分級標準

• 現場質量問題的分析和解決方法匹配

• 第二章、結構化解決現場質量問題的邏輯思路和方法（DMAIC）

定義問題（D）

• 什么是問題

• 以往的解決問題的方式

• 結構化的解決問題的方法（DMAIC）

• 量化問題

• 練習：分組尋找和定義問題

• 確定問題現狀

• 使用數據描述你的問題

• 確定問題的范圍

• 流程圖的使用

測量（M）

• 數據的收集和分層

• 工具：檢查表

• 工具：分層法

• 確定問題的主要方向

• 練習：柏拉圖

分析(A)

• 尋找潛在的根本原因

• 工具：魚骨圖

• 練習：魚骨圖、頭腦風暴

• 篩選潛在的根本原因

• 工具：流程的失效模式與后果分析（FMEA）

• 驗證根本原因

改進（M）

• 尋求潛在解決方案

• 工具：方案選擇矩陣

• 工具：德爾福排序法

• 練習：最佳方案的評估和選擇

• 實施措施

• 制定有效的行動計劃

• 工具：甘特圖

控制（C）

• 驗證改善效果

• 控制和標準化

• 防呆措施

• SPC及其他控制方法