課程目標(biāo):

1.學(xué)會(huì)職業(yè)形象塑造，打造與品牌相合適的形象；

2.掌握通過(guò)衣著裝飾與言談舉止快速定位客戶類型；

3.了解各種性格類型的愛(ài)好了解客戶個(gè)性差異和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

4.通過(guò)眼神與肢體語(yǔ)，3分鐘認(rèn)識(shí)人，尋找到關(guān)鍵需求點(diǎn)；

5.提升銷(xiāo)售人員的自我認(rèn)知，了解自身個(gè)性優(yōu)勢(shì)和局限，突破局限；

6.掌握針對(duì)各種類型性格的銷(xiāo)售策略與具體話術(shù)；

7.優(yōu)化服務(wù)接待流程，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

課程大綱:

模塊一：顧客的需求--以顧客為中心

安全

衛(wèi)生

尊重

高效

舒適

培訓(xùn)方式：分析、講解，互動(dòng)，視頻

模塊二：?jiǎn)T工職業(yè)形象塑造-形象走在能力前

客戶人群畫(huà)像

定位形象風(fēng)格

職業(yè)形象塑造

妝容的打造

發(fā)型的打造

面容清潔

服裝搭配

飾品的選擇也佩戴

鞋與襪不能忽視的點(diǎn)

培訓(xùn)方式：分析、講解，互動(dòng)，練習(xí)

模塊三：無(wú)聲的身體語(yǔ)言的訓(xùn)練-55%的溝通要點(diǎn)

尊重的眼神

熱情的微笑

挺拔的站姿

得體的坐姿

大方的走姿

不走光的蹲姿

引領(lǐng)介紹的手勢(shì)

遞物、接物的姿勢(shì)訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解，示范、練習(xí)、模擬練習(xí)

模塊四：聲音的訓(xùn)練--38%的溝通要點(diǎn)

唇部力量訓(xùn)練

普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

讓語(yǔ)言清新，吐字優(yōu)雅

語(yǔ)速的訓(xùn)練

語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解，示范、練習(xí)

模塊五：人類溝通信息通道的認(rèn)識(shí)與訓(xùn)練-催眠術(shù)溝通

人類三個(gè)主要溝通通道：視覺(jué)通道、聽(tīng)覺(jué)通道、感覺(jué)通道

身體姿勢(shì)識(shí)別不同通道

手勢(shì)動(dòng)作去識(shí)別

眼神移動(dòng)方向去識(shí)別

語(yǔ)言模式去識(shí)別

視覺(jué)型顧客的認(rèn)識(shí)與分析判斷

聽(tīng)覺(jué)型顧客的認(rèn)識(shí)與分析判斷

感覺(jué)型顧客的認(rèn)識(shí)與分析判斷

通道測(cè)試題

培訓(xùn)方式：分析、講解，示范、練習(xí)

模塊六：視覺(jué)通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點(diǎn)

視覺(jué)型顧客的需求

喜歡的色彩

部喜歡的色彩

喜歡的形狀款式

不喜歡的款式形狀

喜歡的面料質(zhì)地

溝通的話術(shù)要點(diǎn)

培訓(xùn)方式：講解，視頻、分析、示范、練習(xí)

模塊七：聽(tīng)覺(jué)通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點(diǎn)

視覺(jué)型顧客的需求

喜歡的色彩

部喜歡的色彩

喜歡的形狀款式

不喜歡的款式形狀

喜歡的面料質(zhì)地

溝通的話術(shù)要點(diǎn)

培訓(xùn)方式：講解，視頻、分析、示范、練習(xí)

模塊八：感覺(jué)通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點(diǎn)

視覺(jué)型顧客的需求

喜歡的色彩

部喜歡的色彩

喜歡的形狀款式

不喜歡的款式形狀

喜歡的面料質(zhì)地

溝通的話術(shù)要點(diǎn)

培訓(xùn)方式：講解，視頻、分析、示范、練習(xí)

模塊九：服務(wù)接待流程--不同類型顧客的流程優(yōu)化

接待前準(zhǔn)備

店鋪環(huán)境的調(diào)整

迎接顧客

初步判定顧客類型

詢問(wèn)需求

介紹推薦產(chǎn)品

核實(shí)顧客類型

推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品

銷(xiāo)售成交

買(mǎi)單送行

售后服務(wù)

培訓(xùn)方式：

講解，分析、示范、練習(xí)、場(chǎng)景模擬