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鐘海濤
  • 鐘海濤資深培訓師
  • 擅長領域: 績效管理 情商領導力 情緒與壓力管理 管理技能提升 員工管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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如何有效進行跨部門溝通

主講老師:鐘海濤
發布時間:2021-01-27 11:36:59
課程詳情:

課程背景: 無論企、事業單位,部門之間地位平等,不存在上下級關系,溝通起來應該比較容易。但現實的情況是,部門之間協調溝通就是溝而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協調,繞好大的圈子,走好長的彎路,耽誤了你我他好多的時間。而對企業來說,時間就是金錢就是效率,是高昂的成本!在如今扁平化的企業構架中,跨部門溝通確實是一件重要的工作,但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心,不斷地聯系、再確認,各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里?如何有效地進行跨部門溝通?讓我們一起在課程中共同尋找答案吧! ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課時安排: 6-12小時(1-2天) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程大綱 第一講:跨部門溝通為什么難 一、跨部門溝通障礙的負面作用 二、實現跨部門溝通的障礙 1、來自溝通者個人方面的障礙 ⑴一個不爭的事實:溝通漏斗 ⑵人際溝通中的障礙 2、來自企業組織方面的障礙 溝通能力測試 三、關于合作與競爭 1、合作與競爭的作用與意義 2、競爭的內涵 3、競爭的四個功能 第二講:溝通及其在組織中的作用 一、溝通及其原理模型 1、溝通的定義 2、溝通的本質 3、溝通過程的原理模型 4、語言溝通的基本特征 二、溝通的類型 1、根據信息載體的異同 2、按照溝通方向不同 三、溝通的五種結構式 四、溝通在組織中的作用 思考:一個職業人士成功的因素如果歸結為溝通與能力,各占比重? 第三講:實現跨部門溝通的前提 ——建立良好的工作關系 一、對工作關系的認識 思考:企業人士完成工作的實質是什么? 思考:職場成功主要靠哪兩大因素?各占比重? 二、管理人員的工作關系 思考:中層管理人員在企業處于什么位置? 三、堅持正面待人處事 四、日常溝通留下好印象 第四講:跨部門溝通的策略與方法 一、把握跨部門合作的十字方針 二、跨部門合作中的兩大原則 三、把握各種角色人員的溝通特點 四、擇取合適的溝通渠道 五、跨部門溝通的五個絕招 六、體現溝通藝術的四大溝通心態 看電影:都分別屬于何種溝通心態 七、跨部門溝通中的傾聽技巧 第五講:會議:跨部門溝通的重要方式 一、會議的目的與作用 二、成功會議的標志: 1、會議管理的必要角色 2、會議管理的必要角色及其擔當者 三、企業會議的現狀 四、失敗會議的深層原因分析 五、遵循會議的十字方針 六、管理者必須具備會議主持人技能 1、主持人應負責的工作 案例研究:某企業會議議程 2、主持人如何開場 3、主持人如何掌握議事進度 七、明確與會者的八項守則 八、會議中的專業溝通技巧六法 第六講:跨部門溝通中的沖突管理 一、沖突的概念 1、沖突的定義 2、沖突的類型 二、兩種沖突的不同影響 1、破壞性沖突帶來的負面沖擊 2、建設性沖突給團隊帶來的正面效應 三、沖突的行為發展 四、沖突的管理技巧 1、沖突的解決技巧八法 2、沖突的刺激技巧的三個作為 第七講:跨部門合作問題的解決方案 跨部門合作問題的解決方案之一:明確職責 跨部門合作問題的解決方案之二:規范作業 跨部門合作問題的解決方案之三:遵守承諾 跨部門合作問題的解決方案之四:換位思考 跨部門合作問題的解決方案之五:管理沖突 跨部門合作問題的解決方案之六:績效分享 跨部門合作問題的解決方案之七:責任共擔 跨部門合作問題的解決方案之八:建立聯絡小組 跨部門合作問題的解決方案之九:企業文化

授課見證
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學員評價:

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