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道——網(wǎng)格化管理理念 第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競爭不力分析 ? 市場運(yùn)營管理中存在的問題 ü 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ü 集團(tuán)市場人力不足，競爭力薄弱 ü 農(nóng)村市場人力不足，存在空白 ? 網(wǎng)格化管理優(yōu)勢 ü 服務(wù)營銷職能重心下移 ü 貼近客戶，提高工作效率 ü 統(tǒng)籌資源，減少耗損 ? 網(wǎng)格化管理推廣 ü 片區(qū)市場微網(wǎng)格化 ü 集團(tuán)市場網(wǎng)格化 ü 社會渠道網(wǎng)格化 第二節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知 ? 長尾理論與網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理概念 ü 片區(qū)化管理 ü 屬地化管理 ü 網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理內(nèi)涵 ü 縱向：分層分級管理 ü 橫向：微網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理特點(diǎn) ü 扁平化 ü 集中化 ü 標(biāo)準(zhǔn)化 ü 信息化 ü 數(shù)字化 第三節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒 ? 物流行業(yè) ? 城市管理 第二模塊 術(shù)——網(wǎng)格化劃分實(shí)施 第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點(diǎn) ? 集信息 ? 劃網(wǎng)格 ? 組團(tuán)隊(duì) ? 劃地圖 ? 優(yōu)模式 第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查 ? 信息收集要素 ü 規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來產(chǎn)品需求、競爭對手滲透 ? 信息收集工具 ü GPS定位儀 ü 經(jīng)緯度標(biāo)注 ? 繪制網(wǎng)格信息地圖 第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分 ? 網(wǎng)格劃分原則 ü 客戶屬性分類分層分級管理原則 ü 客戶屬地化管理無縫覆蓋原則 ü 資源整合、聚焦客戶原則 ? 網(wǎng)格劃分步驟 ü 片區(qū)劃分 ü 網(wǎng)格劃分 ü 客戶歸屬 ? 網(wǎng)格劃分指標(biāo) ü 行政區(qū)域覆蓋 ü 基站覆蓋 ü 自辦廳覆蓋 ü 市區(qū)街道、主干線、標(biāo)志建筑 ü 各類專業(yè)市場信息 n AB類集團(tuán)市場 n CD類集團(tuán)市場 n 專業(yè)市場 n 商務(wù)樓宇 n 產(chǎn)業(yè)園區(qū) n 客戶單位 n 臨街店鋪 n 家庭社區(qū) 第三節(jié)：組團(tuán)隊(duì)——內(nèi)外價(jià)值匹配 ? 對外市場評估 ü 網(wǎng)格內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù) ü 網(wǎng)格內(nèi)客戶價(jià)值評估 ? 網(wǎng)格內(nèi)市場競爭潛力 ü 網(wǎng)格內(nèi)潛在市場機(jī)會 ? 對內(nèi)人員評估 ü 人員工作能力評估 ü 人員網(wǎng)格市場掌控評估 ? “1 N虛擬團(tuán)隊(duì)”建立 ? 網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型 ? 人崗責(zé)匹配
法——網(wǎng)格化區(qū)域管理（上） 第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃 ? 定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局 ? 城鄉(xiāng)差異化管理模式 ? 城區(qū)：立體 ü 職能專業(yè)化 ü 考核條塊化 ü 管理分組化 ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線性 ü 職能一體化 ü 考核網(wǎng)格化 ü 管理集中化 ? 網(wǎng)格化管理核心目標(biāo) ü 一區(qū)一品 ü 一格一隊(duì) ü 一臺一冊 第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理模式 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)人員配置 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)人員崗位職責(zé) ? 網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化 ? “五個(gè)一”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)常態(tài)化競賽模式 第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式 ? 信息收集制度 ü 關(guān)鍵集團(tuán)信息 ü 高價(jià)值成員信息 ü 競爭對手情況信息 ü 階段性營銷信息 ? 信息上報(bào)和反饋制度 ? 市場開發(fā)協(xié)調(diào)制度 ? 客戶信息地圖統(tǒng)一管理制度 ? 網(wǎng)格區(qū)域客情特點(diǎn)分析 ? 網(wǎng)格區(qū)域客情使用 ü 對生產(chǎn)一線的支撐 ü 對經(jīng)營分析的支撐 ü 對管理決策的支撐 第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式 ? 端到端閉環(huán)的管理模式 ? 單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式 ? 單渠道個(gè)體營銷模式-多渠道協(xié)同營銷 ? 單元素獨(dú)立營銷-多元素整合營銷 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場資源統(tǒng)籌分配模式 第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式 ü 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ü 工單管理 ü 紅綠燈管理 ü 內(nèi)部SLA固化 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營銷模式 ü 流程簡化 ü 縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式 ü 例行物品配送模式 ü 非例行物品配送模式 第六節(jié)：網(wǎng)格化渠道協(xié)同管理模式 ? 信息協(xié)同管理 ? 系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作 ? 渠道協(xié)同 ü 自辦渠道 社區(qū)經(jīng)理協(xié)同模式 ü 自辦渠道 客戶經(jīng)理協(xié)同模式 ü 社區(qū)經(jīng)理 社會渠道協(xié)同模式 ü …… 第七節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化 ? 考核優(yōu)化原則 ü 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核原則 ü 全經(jīng)營過程原則 ü 過程和結(jié)果結(jié)合原則 ü 定性與定量結(jié)合原則 ? 考核優(yōu)化原則 ü 網(wǎng)格區(qū)域經(jīng)理考核 ü 網(wǎng)格區(qū)域客戶經(jīng)理考核 ü 網(wǎng)格區(qū)域渠道管理員考核 ü 網(wǎng)格區(qū)域社區(qū)經(jīng)理考核
法——網(wǎng)格化區(qū)域管理（下） 第一節(jié)：區(qū)域促銷活動導(dǎo)入與實(shí)施 ? 區(qū)域促銷主題和客戶群——戶外營銷地點(diǎn)選擇 ? 區(qū)域促銷活動人員——采用1 N混合團(tuán)隊(duì)模式（社區(qū)經(jīng)理 渠道代理商） ? 借勢營銷——區(qū)域促銷時(shí)機(jī)確立 ? 區(qū)域促銷現(xiàn)場布置——宣傳、人員和場地部署 ? 區(qū)域促銷整體氛圍營銷和把控 ? 集中優(yōu)勢資源和兵力，樹立區(qū)域促銷樣板 第二節(jié)：區(qū)域促銷方法管理與推廣 ? 特價(jià)管理技巧 ? 贈品管理技巧： ü 贈品促銷的利弊 ü 贈品促銷的關(guān)鍵要點(diǎn) ? 利益互換營銷技巧 ü 聯(lián)合促銷技巧 ü 聯(lián)合促銷技巧之利弊 ? 聯(lián)合促銷策略要點(diǎn) ? 有獎促銷技巧 ü 有獎促銷策略之利弊 ü 有獎促銷策略要點(diǎn) 第三節(jié)：區(qū)域促銷傳播與宣傳配套 ? 二次傳播理論 ? “意見領(lǐng)袖”理倫成交原則 ? 挖掘網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷潛力：聯(lián)盟業(yè)主BBS、業(yè)主QQ群
關(guān)鍵攻略二：區(qū)域市場公關(guān)宣傳攻略篇 第一節(jié)：區(qū)域品牌塑造：傳播媒介使用 ? 電視：銷售旺季時(shí)集中投放，支持品牌形象提升； ? 報(bào)紙：以品牌形象和促銷活動公告相結(jié)合的內(nèi)容為主； ? 戶外：商業(yè)繁華區(qū)、交通路口廣告牌、大型布幅、公交車車身、店招 第二節(jié)：區(qū)域事件導(dǎo)報(bào)：常規(guī)軟文： ? 訴求點(diǎn) ? 故事性 ? 真實(shí)性 ? 季節(jié)性變化 第三節(jié)：時(shí)尚營銷“兵器譜” ? 大眾／分眾媒體傳播組合 ? 事件和公關(guān)等活動營銷 ? 促銷設(shè)計(jì)和形象布置等的終端生動化 ? 以直銷、電話和網(wǎng)站為主的直銷 第四節(jié)：區(qū)域內(nèi)公關(guān)關(guān)系經(jīng)營 ? 區(qū)域活動贊助 ? 區(qū)域關(guān)鍵人員維系 ? 專業(yè)報(bào)刊關(guān)系維系 ? 路演活動建立品牌 ? 著重口碑的宣傳
關(guān)鍵攻略三：區(qū)域市場與團(tuán)隊(duì)一體化管理 第一節(jié)：區(qū)域內(nèi)渠道一體化管理 ? 核心：自營廳區(qū)域化戰(zhàn)斗堡壘 ? 前鋒：家庭社區(qū)服務(wù)先鋒隊(duì) ? 重心：客戶經(jīng)理重點(diǎn)客戶保有者 ? 觸角：無處不在的便捷代理店 ? 時(shí)尚：自由自在的電子渠道服務(wù) 第二節(jié)： 區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) ? 規(guī)范營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理動作 ? 優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn) ? 優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人角色定位 ? 如何做職業(yè)性的營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——規(guī)范動作 ü 問題手冊化——讓方法
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