單元一

情境領導

一、領導

1. 組織行為學中的表述

2. 管理與領導的差異

特別提醒：領導是”奔“人去的

討論：什么是領導中的情境（變量）？

二、員工準備度

1. 維度1： 能力

2. 維度2： 意愿

3. 員工能力和意愿的發展周期 R1-R4

4. 員工不同準備度階段的需求

三、領導風格

1. 維度1：指導行為

2. 維度2：支持行為

3. 四種不同的領導風格S1——S4

1）指令型

2）教練型

3）支持型

4）授權型

4. ”尋找“自己的領導風格

四、情境領導模式

1. 領導風格與員工準備度的匹配

工具：匹配表（圖）

2. ”動態“情境領導

單元二

員工激勵

一、  什么是激勵

1．激勵的含義

2．激勵的1-2-3

1）目標

2）正激勵與負激勵

3）激勵3原則（及時 適度 公平）/公平理論

二、動機理論與實踐

1. 需求層次理論

?    低層次需求與高層次需求

2. 三種需要理論

?    測試

?    各種需要主導型員工的特點與激勵措施

特別提醒：即時績效反饋

3 . 強化理論

?    積極結果與消極結果之辨

三、激勵舉措

調查：你的激勵舉措-團隊凝聚力源“畫畫”

1 . "不花錢"激勵5X5方格

2 . 最常見的激勵舉措

1）表揚（贊美）

?    表揚三部曲

2）批評（指正）

?    批評三部曲

3 . 6個激勵常備按鈕

單元三

部屬培育

導入：部屬培育，給取之道。

一、因人而異給與取

二、給：輔導

1. 含義

2. 輔導流程

1）三部曲

2）五步走

3. 輔導技巧

1）說的技巧

2）確認理解的技巧

3）演示的技巧

4）演練的技巧

三、取：教練

1. 含義

2. 教練技術

1）傾聽技術

傾聽-非語言技巧

傾聽-語言技巧

    2）提問技術

    封閉式問題與開放式問題

    開放式問題線

    3）反饋技術

    3. 教練流程

 GROW模型