職業(yè)培訓(xùn)師的控場技巧
課時設(shè)計：1-2天
一、培訓(xùn)師警句
1、你講什么不重要？
2、你想講什么不重要？
3、你怎么講不重要？
4、不僅要對？
5、不會的愿因？
二、培訓(xùn)課程實施的步驟
1、 預(yù)熱
2、 開場
3、 控場
4、 收場
5、 評估
6、 跟進
三、常用的十個自我控制的方法
1、勢控：準(zhǔn)備充分 、氣勢當(dāng)先 、自信登場 、不緊張、不夸張、不自負、不自卑
2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敵對
3、手勢：不單指、不做作
4、站位：端莊大氣，板書位、講解位 、交流位、互動位 、不倚靠、不歪斜
5、靜場：此時無聲勝有聲 、最好的情緒表達
6、眼技：環(huán)視、注視、直視 鼓勵、贊賞、反對、批評、關(guān)注、重視、生氣、惱怒、質(zhì)疑、喜歡、制止···
7、聲技：:高、低、遠、近、硬、柔 、敲擊、掌聲、安靜 、音樂、音響
8、身技：認真聆聽 、走在學(xué)員中間
9、口技：提問、復(fù)述、確認、告誡、 重音、停頓、鏈接、語氣、語調(diào)、強調(diào)
10、腦技：講故事 、說笑話 、做游戲 、活躍氣氛 、啟發(fā)思考、促動執(zhí)行
四、課堂調(diào)控的十二大技巧
技巧A：
1、同一家企業(yè)文化也有差異
2、同一群體要求不盡相同
3、提前暗訪、明訪、訪談，要三個層面
4、具體案例，貼近學(xué)員，給到方法和工具
5、解決問題，注重結(jié)果
技巧B：
1、學(xué)員準(zhǔn)時來到會場，準(zhǔn)備充分
2、現(xiàn)場環(huán)境整潔，服裝整齊、精神飽滿
3、企業(yè)形象、團隊合作、PK獎勵
4、回答問題觀點獨特、見解獨到
5、積極互動、思維敏銳、好學(xué)上進
技巧C：
1、時常有學(xué)員進進出出
2、學(xué)員會場內(nèi)竊竊私語或開小會
3、有人在課堂上接、打電話
4、時常有手機的鈴聲或微信聲音響起
5、有學(xué)員或主辦方在錄音或錄像……
技巧D：
1、場內(nèi)是專家或眾多同行
2、有職務(wù)比你高、經(jīng)驗比你多的學(xué)員
3、場面比較大，領(lǐng)導(dǎo)很重視
4、有人想來交流，有人想來挑剔
5、不自信，小緊張，新手……
技巧E：
1、課程提問時出現(xiàn)冷場
2、學(xué)員中有人說上課很疲憊
3、看到有學(xué)員打瞌睡
4、內(nèi)容很枯燥
5、感受到學(xué)員對培訓(xùn)有抗拒、態(tài)度低沉
技巧F：
1、學(xué)員上課與你調(diào)侃
2、學(xué)員發(fā)言喧賓奪主，口若懸河
3、學(xué)員發(fā)言嚴重偏主題時
4、學(xué)員的觀點是錯誤的
5、小組間為了競賽爭相重復(fù)發(fā)言時
技巧G：
1、學(xué)員提出了不是你本專業(yè)門類的問題
2、學(xué)員不同意你的觀點
3、學(xué)員有自己的看法
4、學(xué)員提出你回答不了的問題
5、學(xué)員提出讓你現(xiàn)場展示
技巧H：
1、有人對你的觀點產(chǎn)生質(zhì)疑
2、學(xué)員用不信任語氣回應(yīng)你
3、學(xué)員故意唱反調(diào)
4、學(xué)員公然提出挑戰(zhàn)
5、學(xué)員之間產(chǎn)生意見分歧……
技巧I：
1、有高手質(zhì)疑你的觀點
2、培訓(xùn)師出現(xiàn)口誤
3、培訓(xùn)師忘詞了
4、學(xué)員指出你的錯誤
5、大家互動時不配合不參與……
技巧J：
1、小組間存在PK不公平
2、培訓(xùn)教室樓上或樓下有裝修的
3、教室周圍有機器轟鳴
4、周圍環(huán)境大聲喧嘩（例如靠近市場）
5、學(xué)員隨時要被叫去工作
技巧K：
1、沉默不語者
2、夸夸其談?wù)?/span>
3、牢騷滿腹者
4、極好爭辯者
5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威者
技巧L：
1、突然停電時
2、投影儀與電腦不匹配時
3、有學(xué)員現(xiàn)場病倒時
4、講課時發(fā)生地震或火災(zāi)
5、學(xué)員因工作需要大批量離開
五、講究的桌椅擺放
1、魚骨式 2、馬蹄形 3、課桌式 4、會議式 5、半圓式
六、常見的幾種開場模式：
1、破冰開場一：示例
破冰開場二：示例
破冰開場三：示例
破冰開場四：示例
破冰開場五：示例
2、游戲帶動法 及游戲法的原則 ：
3、破冰類游戲：認識你真好 、按組別數(shù)數(shù) 、2塊5  、抽組牌 、數(shù)字分組 、串名字游戲
4、啟示類游戲：撕紙 、寫字 、漏桶效應(yīng)  、折紙  、滿了嗎 、解手鏈
5、承載類游戲：牽手 、我錯了 、報數(shù)、 心有靈犀 、時間管理、 加筆畫
6、放松類游戲：賺錢了 、手指操 、兔子舞（蘿卜蹲） 、聞雞起舞 、排毒 、視頻
7、案例故事類：坐前排 、老驢 、老木匠 、降落傘 、下棋的司機 、我是燈塔 、蘋果樹
8、案例視頻類：雄鷹 、聶衛(wèi)平 、葉秋 、三萬 、80歲老人 、吳斌 、永不放棄
七、授課也有分類技巧
1、法規(guī)類 2、會計類 3、理財類 4、管理類
5、服務(wù)類 6、銷售類 7、禮儀類 8、文化類
八、總結(jié)分享，個性問題解答