課程背景：

禮儀是傳統文化，也是社會交往文化，更是人生文化。禮儀屬于道德規(guī)范，是在人際交往中約定俗成的程序方式，達到律己敬人的目的。對一個人來說，禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現。對社會來說，禮儀是一個國家文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。通過禮儀文化研討，可以形成更多共識，提升企業(yè)員工的整體素質，強化規(guī)則意識，暢通工作與生活道路，為事業(yè)發(fā)展添彩加分。
　　禮儀就是交往的規(guī)則。沒有規(guī)矩難成方圓，沒有禮儀難成大器。禮儀是一個系統工程，包括一系列環(huán)節(jié)、過程、步驟，必須加強學習。根據傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。人的一天，從早到晚，都在時間、空間的規(guī)則中運行。人的一生，就是自然界的四季變化，春夏秋冬，很有規(guī)律，不可分離，都很精彩。每一個季節(jié)，都有特色和亮點。禮儀主要表現在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等方面。現在是開放的世界，中國正在推進“一帶一路”建設，因此要把學習國際禮儀與研究國外法律、宗教、習慣、文化等結合起來，擴大視野，胸懷全球。
　　本課程從國際商務禮儀角度出發(fā)，幫助職業(yè)人建立合理的禮儀標準，課程采用演練式教學，使學員在課程中能夠寓教于樂，課程過程里通過學員演練出的問題，我們進行糾正性指導，使學員能夠真正掌握禮儀技巧。課程采用原理性導入，使學員明白禮儀的價值與意義，幫助自己提升形象同時，也提升企業(yè)的社會形象附加值。

培訓收益：

? 全面了解禮儀的重要意義；

? 確立禮儀核心與提升的基本原則；

? 改善職業(yè)化形象，提升工作狀態(tài)；

? 塑造合理的行為舉止，為人際交往建立基礎；

? 學習如何接待客戶，提升企業(yè)形象價值；

? 學習日常生活禮儀，為社交打下基礎；

? 全面塑造自我習慣挑戰(zhàn)的能力，做好隨時調整應對。

培訓方式：集體和小組討論、案例分析、測試、表格、Vedio、游戲、練習

培訓時間：1天（6小時）

課程內容：

一．商務禮儀的重要價值

1、五千年文明哪去了？

A、一個社會的貴族是引領禮儀的群體

B、企業(yè)家與土豪的區(qū)別

C、我國古代禮儀發(fā)達到什么程度

D、禮儀與社會環(huán)境的影響關系

2、木桶理論在禮儀中的體現

A、禮儀的核心價值

B、對不同人群的禮儀準則

C、第三方評價法看禮儀的全面性

D、禮儀如何給你加分

二. 商務活動“形象”魅力----亮出第一張名片 

1、 商務男性“形象”禮儀――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務形象

A、商務西裝――一針見血的形象體現

B、商務襯衫――區(qū)分品位的細節(jié)展現

C、商務領帶――代表立場的傳遞工具

D、商務配飾――體現修養(yǎng)的加分利器

2、 商務女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象

A、商務套裙――一看便知的禮儀造詣

B、商務形象配飾――畫龍點睛之筆

C、女士商務妝面――吸引眼球的利器

D、女士商務發(fā)型――表現身份的收官大餐

三．商務活動“舉止”魅力——一杯包含韻味的美酒

1、商務情景三大場合

2、不同場景下的表現核心

3、對性格的絕對挑戰(zhàn)

4、商務舉止細節(jié)——用行為贏得好感

A、正確的站姿

B、從容的坐姿

C、優(yōu)雅的走姿

D、合理的蹲姿

E、親和的表情

F、優(yōu)雅的取物

G、聰明的名片

I、科學的握手

四．商務“接待”禮儀——用心給自己加分

1、電話與溝通禮儀

A、時間與時機

B、接聽要素

C、轉接技巧

D、掛斷禁忌

E、與人溝通的禁語

F、與人溝通的基本流程

G、與人溝通的點睛之筆

2、接送引導禮儀――永遠用最合理的行為

A、引領陪同的站位及綜合要求

B、上下樓梯的引導方式

C、搭乘電梯的禮儀

D、開關門的禮儀

E、自我介紹禮儀

F、送別客人的規(guī)格

G、送別客人的方式

H、送別的“后走”原則

3、座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務簽約座次

F、乘坐公務汽車的座次

注：如需加入餐飲禮儀，應說明講什么內容，以便添加。