高效溝通課程大綱
培訓目標：
1. 了解溝而不通的原因
2. 了解非語言在溝通中傳遞思想、情感的重要作用
3. 掌握溝通中表達、傾聽和反饋的技巧
4. 掌握與上司、下屬和同事溝通的不同定位技巧


培訓課程大綱
一、 了解溝通
1、關于溝通
2、什么是溝通？
3、溝通的方式
4、為什么溝而不通的四大方面原因
二、高效溝通的三個環節：表達、傾聽、反饋
1、表達：
①、高效表達的四個原則；
②、推介利益——利益鏈條；
③、高效表達內容的5要。
④、表達練習：實際應用中發現的差距
2、傾聽：
①、傾聽的好處
②、了解你的溝通對象——不同風格不同價值觀的溝通原則（測試）
③、了解你的溝通對象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？（個性測試分析與實
踐）；
④、為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的實際案例分析
⑤、傾聽技巧：
? 秉持雙贏的思維——設身處地為對方考慮（游戲）；
? 開放的姿態和心態；
? 排除情緒（日常情況分析）；
? 設身處地
? 學會開放式和封閉式發問的技巧（角色扮演）；
3、反饋：彌補表達與傾聽的不足
? JOHARI視窗：擴大你知、我知的區域
? JOHARI視窗的實踐應用：建立反饋制度
? 處理異議的通用LSCPA公式

三、與上司、下屬、同事溝通
1、與上司溝通
? 清楚自己的角色：替代執行者
? 永遠不要在背后詆毀自己的上司；
? 推介利益，少談自己；
? 尊重為本，積極預期；
? 執行指令，及時反饋；
? 注意時機與場合；
? 提“建議”不提“意見”； 
?
指出上司的不足時要依據上司的風格選擇直接提出或是含蓄提出；
? 關鍵時刻：必須以原則為中心。
2、與下屬溝通
?
清楚自己的角色：管理者、領導者、企業教練、游戲規則的制定與維
護者
? 推銷建議的做法
? 下達指令的做法
? 分派任務的做法
? 提出批評的做法
? 集思廣益的做法
3、與同事溝通清楚自己的角色：內部客戶關系
? 溝通不好，常常是內部組織架構問題造成的
? 清楚自己的供應商定位
? 別以客戶的身份自居
? 注意客戶服務中的MOT
? 改善激勵機制
? 建立良好的企業文化
四、沖突處理的五種方式
1、競爭型沖突的處理方式
2、回避型沖突的處理方式
3、遷就型沖突的處理方式
4、妥協型沖突的處理方式
5、合作型沖突的處理方式
六、肢體語言：
1、肢體語言表達了一個人最真實的情感
2、地盤與空間的解讀
3、手和臂的姿勢的解讀
4、手臉并用的姿勢的解讀
5、臂和腿防范壁壘的解讀
6、臉部表情的解讀

具體具體培訓內容以培訓課件為主競爭型沖突的處理方式
培訓時間：2天， 6小時/天
學員人數：40人以內