對(duì)象

門(mén)店管理組  督導(dǎo)  區(qū)域經(jīng)理  運(yùn)營(yíng)經(jīng)理  部門(mén)負(fù)責(zé)人

目的

門(mén)店管理能力提升

內(nèi)容

課程背景：

1、連鎖經(jīng)營(yíng)管理者雜事多、效率低

2、沒(méi)有切實(shí)有效的管理方法

3、缺乏落地執(zhí)行的管理工具

4、管理者自我感覺(jué)良好、實(shí)際工作效率低下

5、管理成本持續(xù)增加、盈利能力不見(jiàn)增長(zhǎng)

6、店面運(yùn)營(yíng)雜亂差

7、員工管理無(wú)章法

8、供貨商管理無(wú)套路

9、客戶關(guān)系維護(hù)不見(jiàn)效

……

課程關(guān)鍵詞：影響力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力

課程形式：

理論講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、小組PK、思維導(dǎo)圖、落地工具

課程對(duì)象：連鎖經(jīng)營(yíng)老板、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、品牌經(jīng)理、商品經(jīng)理、潛在加盟商

課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

第一章 目標(biāo)跟進(jìn)力

第一節(jié) 任務(wù)指標(biāo)與目標(biāo)制定

l 目標(biāo)下放原則與方法

l 目標(biāo)追蹤方案

第二節(jié) 高效行動(dòng)力

l 個(gè)人時(shí)間管理

l PDCA工作法

l 執(zhí)行人追蹤方案

l 監(jiān)督者設(shè)置

l 臨時(shí)績(jī)效獎(jiǎng)懲設(shè)置

第三節(jié) 個(gè)人影響力

l 自我形象管理

l 職場(chǎng)影響力5F

l 對(duì)內(nèi)形象塑造

l 對(duì)外形象塑造

第二章 高效溝通力

第一節(jié) 有效會(huì)議

l 月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

l 例行性會(huì)議

l 臨時(shí)會(huì)議

第二節(jié) 溝通技術(shù)

l 溝通準(zhǔn)備

l 提問(wèn)技術(shù)

l 反饋技術(shù)

l 月度溝通計(jì)劃

l 對(duì)內(nèi)溝通

l 對(duì)外溝通

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

l 大雁團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成方法

l 樣板店塑造

l 有效激勵(lì)

l 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲設(shè)置模型

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力

第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) 廣告投放

l 時(shí)間

l 地點(diǎn)

l 廣告語(yǔ)

第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

l 年度營(yíng)銷(xiāo)方案

l 季度活動(dòng)計(jì)劃

l 月度促銷(xiāo)活動(dòng)

l 供應(yīng)商活動(dòng)聯(lián)動(dòng)方案

①　吸引

②　洽談

③　復(fù)利

第四章 客訴處理力

l 客訴處理原則

l 客訴處理步驟

l 客訴處理方案

l 權(quán)限設(shè)置

l 授權(quán)

l 維權(quán)

第五章 落地工具使用指引

工作計(jì)劃表

溝通反饋表

績(jī)效設(shè)置模型

內(nèi)外部客戶管理手冊(cè)