專業電話銷售技巧
主講老師:陳寧華
發布時間:2021-10-22 12:33:45
課程詳情:
課程目標
專業電話銷售流程與技巧
課程大綱
一、電話銷售基礎溝通技巧
1、增強聲音感染力
2、如何建立融洽的關系
3、表達同理心的技巧
4、基礎溝通三要素
傾聽的技巧
介紹說明的技巧
提問與反饋的技巧
二、專業電話銷售流程與技巧
1、銷售與購買的心理決按策循環
2、如何突破“守門人”?
3、開場白介紹
自我介紹
禮貌用語/建立關聯
陳述目的并吸引注意力
確認時間
以提問結束
4、如何進行資格測試
判斷意向客戶的技巧
提出“資格類”問題
了解客戶的基本情況
5、了解與挖掘真實需求
客戶購買心理需求分析
確定你/產品/公司的優勢所在
利用影響性問題來進行“探詢”
引導客戶對優勢產生需求
利用詢問確認客戶需求
6、說明與介紹的關鍵
說明的原則
從客戶的角度介紹
保留賣點以備用
利用詢問確認客戶的意、見
7、異義處理
三大異議類別
不同類別的反對意見的處理方法
不滿意類
不相信類
不正確類
8、嘗試邀約與成交
表示了解客戶的想法
重新介紹產品對客戶的好處
介紹保留的“賣點”和“好處”
嘗試邀約客戶
禮貌結束電話的禮儀
保持下次聯系的機會
9、后續跟進與服務
三大法寶:目錄冊、短信、電子郵件
跟進頻率的把握
要注意的時間段
使用適當的內容與策略
接聽禮儀與跟蹤服務
三、電話銷售的自我管理
電話銷售人員的角色定位
銷售目標的制定與執行
每日自我管理的重點
心態和情緒管理
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