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陳寧華
  • 陳寧華電話營銷專家,銷售技巧與銷售管理培訓專家
  • 擅長領域: 顧問式營銷 銷售團隊 電話營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

專業電話銷售技巧

主講老師:陳寧華
發布時間:2021-10-22 12:33:45
課程詳情:

課程目標

專業電話銷售流程與技巧

課程大綱

一、電話銷售基礎溝通技巧

1、增強聲音感染力

2、如何建立融洽的關系

3、表達同理心的技巧

4、基礎溝通三要素

傾聽的技巧

介紹說明的技巧

提問與反饋的技巧

二、專業電話銷售流程與技巧

1、銷售與購買的心理決按策循環

2、如何突破“守門人”?

3、開場白介紹

自我介紹

禮貌用語/建立關聯

陳述目的并吸引注意力

確認時間

以提問結束

4、如何進行資格測試

判斷意向客戶的技巧

提出“資格類”問題

了解客戶的基本情況

5、了解與挖掘真實需求

客戶購買心理需求分析

確定你/產品/公司的優勢所在

利用影響性問題來進行“探詢”

引導客戶對優勢產生需求

利用詢問確認客戶需求

6、說明與介紹的關鍵

說明的原則

從客戶的角度介紹

保留賣點以備用

利用詢問確認客戶的意、見

7、異義處理

三大異議類別

不同類別的反對意見的處理方法

不滿意類

不相信類

不正確類

8、嘗試邀約與成交

表示了解客戶的想法

重新介紹產品對客戶的好處

介紹保留的“賣點”和“好處”

嘗試邀約客戶

禮貌結束電話的禮儀

保持下次聯系的機會

9、后續跟進與服務

三大法寶:目錄冊、短信、電子郵件

跟進頻率的把握

要注意的時間段

使用適當的內容與策略

接聽禮儀與跟蹤服務

三、電話銷售的自我管理

電話銷售人員的角色定位

銷售目標的制定與執行

每日自我管理的重點

心態和情緒管理


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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