課程背景

?您公司、部門或項(xiàng)目是否存在以下問題：面臨復(fù)雜項(xiàng)目問題，無法準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)；缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以快速理清問題的根本原因；各部門或團(tuán)隊(duì)意見沖突，難以達(dá)成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框…… ?如果您或團(tuán)隊(duì)存在以上問題，那么這門課程能切實(shí)幫助您緩解或解決以上問題。本課程根據(jù)國際權(quán)威問題分析解決方法論，并經(jīng)過對企業(yè)常見問題的長期分析研發(fā)而成。通過典型案例分析和學(xué)員實(shí)際問題演練，幫助學(xué)員有效掌握課上工具方法 ?本課程通過問題分析與解決五步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優(yōu)化對策，引導(dǎo)管理者建立科學(xué)問題分析解決的邏輯框架。精選經(jīng)典問題分析與解決工具如：問題質(zhì)量評估表、Q15表、團(tuán)隊(duì)列名法、世界咖啡技術(shù)、效果-難易象限法、對比法、問題解決中的人際溝通技巧，有效幫助學(xué)員把理論工具落地到實(shí)際工作，強(qiáng)有力地提升工作績效 ?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)“微咨詢”教學(xué)法。1）課前1-2周通過問卷和電話訪談關(guān)鍵學(xué)員和學(xué)員主管，把脈診斷企業(yè)重點(diǎn)問題，從而針對性地設(shè)計(jì)課件。再根據(jù)學(xué)員工作關(guān)系分組，協(xié)助各組長選1個(gè)本企業(yè)正在發(fā)生的重要問題帶到課上演練；2）課上通過各組問題演練工具方法，形成企業(yè)實(shí)際問題分析解決的工具表單；3）課后1-2周輔導(dǎo)各組優(yōu)化工具表單。保證課上工具方法在實(shí)際工作中落地，從而推動企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人工作績效提高。

課程目標(biāo)

完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到： ?了解問題分析與解決的原理、邊界、前提 ?理解問題分析與解決5步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優(yōu)化對策方法 ?掌握并能應(yīng)用5步驟中的方法工具：問題評估表、Q15表、團(tuán)隊(duì)列名法、世界咖啡技術(shù)、效果-難易象限法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，有效解決實(shí)際問題 ?掌握并能應(yīng)用項(xiàng)問題分析與解決中的人際溝通技巧：人際-目標(biāo)四象限溝通法，提高問題解決的效果

課程大綱

一. 問題分析與解決框架

1. 問題分析與解決的重要性

1) 項(xiàng)目問題分析與解決中的常見障礙

2) 案例：如何處理公司這個(gè)棘手的質(zhì)量問題？

3) 解決問題行為能力的背后是思維能力

2. 發(fā)散思維與聚焦思維

1) 發(fā)散思維：面對問題，從各個(gè)可能的維度尋找對策

2) 聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策

3. 直覺思維與系統(tǒng)思維

1) 直覺思維：從問題直接到對策

2) 系統(tǒng)思維：遵循一套結(jié)構(gòu)化步驟，從問題按部就班地走向解決對策

4. 問題分析與解決5步法系統(tǒng)圖

5. 工具的邊界

1) 適用的三種情況

2) 不適用的三種情況

6. 工具有效性的四個(gè)前提

7. 什么是基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

8. 行動學(xué)習(xí)促動師與傳統(tǒng)培訓(xùn)講師的區(qū)別在哪里

二. 確定優(yōu)先級

1. 什么是確定優(yōu)先級

1) 目的：分析復(fù)雜情景中的若干重要問題，并確定優(yōu)先解決的問題

2) 關(guān)鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時(shí)不解決

2. 問題質(zhì)量評估

1) 案例：廣西某電力集團(tuán)如何確定一系列項(xiàng)目問題的優(yōu)先級

2) 《問題優(yōu)先級評估表》簡介

3) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

3. 確定小組問題優(yōu)先級

三. 確定問題核心

1. 什么是確定問題核心

1) 目的：確定復(fù)雜或模糊問題的正確焦點(diǎn)。

2) 關(guān)鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？

2. 澄清問題

1) Q5表澄清問題（一般常見問題）簡介

案例：廣東某制衣公司問題：如何降低員工流動率？

2) Q15表澄清問題（高難復(fù)雜問題）簡介

案例：南方電網(wǎng)某省公司問題：如何提升集團(tuán)公司安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系在基層班組的應(yīng)用效果

3) 實(shí)操演練：參考案例模板，各組制作實(shí)際工作問題工具文件

3. 明確問題核心

1) 各組結(jié)構(gòu)化研討Q15表

2) 確定問題核心本質(zhì)

四. 分析原因

1. 什么是分析原因

1) 目的：分析績效偏差的原因

2) 關(guān)鍵：核心原因是什么？我們與標(biāo)桿部門或企業(yè)的差距在哪里？

2. 探尋原因

1) 探尋原因5維度

2) 各組探尋本組問題原因

3. 魚骨圖歸類原因

1) 案例：廣東某移動通信公司投標(biāo)失敗原因分析

2) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

4. 帕累托法則鎖定要因

1) 確定要因三元素

2) 案例：四川某光電集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)鍵原因定位

3) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

5. 明確要因期望與現(xiàn)狀之間的差距

1) 案例：廣東深圳某IT公司“提高軟件質(zhì)量”差距分析

2) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

五. 思考對策

1. 什么是思考對策

1) 目的：尋找解決方案，再選定**解決方案。

2) 關(guān)鍵：基于現(xiàn)狀和目標(biāo)的對策是什么？行動計(jì)劃是什么？

2. 團(tuán)隊(duì)列名法思考對策

1) 案例：廣東深圳某IT公司針對“提高產(chǎn)品質(zhì)量”思考對策

2) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

3. 聚焦核心對策

1) “效果-難度四象限法”分類對策

2) 案例：廣東惠州某法資電子企業(yè)，如何提高成品一次交驗(yàn)合格率？

3) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

六. 優(yōu)化對策

1. 什么是優(yōu)化對策

1) 目的：識別和應(yīng)對方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化對策。

2) 關(guān)鍵：對策可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？具體優(yōu)化對策略是什么？

2. 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)

1) 技術(shù)類

2) 外部類

3) 組織類

4) 項(xiàng)目管理類

3. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法

1) 規(guī)避

2) 轉(zhuǎn)移

3) 減輕

4) 接受

5) 案例：四川某汽車集團(tuán)如何應(yīng)用上述4種方法應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

4. 對比法評估與優(yōu)化對策

1) 案例：廣東惠州某法資電子企業(yè)，如何提高成品一次交驗(yàn)合格率？

2) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

七. 解決問題中的人際溝通

1. 什么是性格

1） 小組研討：如何與快言快語的廣東移動王經(jīng)理經(jīng)理進(jìn)行問題分析解決

2） 小組研討：如何與謹(jǐn)小慎微的廣東某銀行馬經(jīng)理進(jìn)行問題分析解決

2. 麥克利蘭素質(zhì)冰山模型

3. 蘭卡威性格測試

4. 目標(biāo)-人際四象限性格劃分

5. 如與不同象限性格人群溝通的要點(diǎn)

6. 實(shí)操演練：與現(xiàn)場兩位不同性格同學(xué)溝通實(shí)際項(xiàng)目問題