?根據權威機構統計，在項目運作過程中通常出現的問題如下： ?無法準確識別項目需求 ?無法跟蹤需求的變更 ?需求難以表達業務功能的漸變 ?客戶和領導說變就變，沒有良好的變更控制流程機制 ?執行過程中出現范圍蔓延 ?驗收過程中客戶不簽收或一拖再拖，甚至提出無理要求 以上問題，時時困擾著項目的策劃者、項目管理者、系統構架師、項目開發團隊、測試團隊、產品維護團隊......。因此，我們必須解決這些需求與范圍管理相關問題 ?如何提高項目需求管理績效，已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。本課程以全球項目管理標準體系，PMI（美國項目管理協會）編著的《PMBOK（項目管理知識體系）》為理論藍本。通過本課程的學習，學員可系統掌握現代項目需求和范圍管理方法。 ?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學習“微咨詢”教學法。1）課前1-2周通過問卷和電話訪談關鍵學員和學員主管，把脈診斷企業項目重點問題，從而針對性地設計課件。再根據學員工作關系分組，協助各組長選1個本企業正在開展的重要項目帶到課上演練；2）課上通過各組項目，實操演練PMI項目管理工具，形成實際項目工具模版；3）課后1-2周輔導各組優化工具模版。保證課上工具方法在實際工作中落地，從而推動實際項目績效提高。
?了解項目需求與范圍管理概念、原理和重要性 ?熟悉項目需求與范圍管理結構、流程和方法 ?掌握和應用需求與范圍管理工具：干系人需求登記冊、權力-利益方格、需求跟蹤矩陣、工作分解結構、工作分解結構詞典、進度網絡圖、責任分配矩陣從而提升工作績效
**部分 項目需求與范圍管理概述
1. 什么是造成項目失敗的主要原因？
1) 小組研討
2) 案例：據美國Standish Group公司項目統計，**容易導致項目失敗的因素是與前期需求相關原因
2. 什么是需求
1) 需求的普遍認識
2) 需求在IEEE（軟件標準詞匯表）定義
3) 需求包括幾個層次：業務需求、干系人需求、功能需求
3. 需求各組成部分及關系
4. 需求工程組成
5. 需求開發階段
1) 需求獲取
2) 需求分析
3) 編寫需求規格說明書
4) 驗證需求
6. 需求開發活動
1) 確定產品用戶類
2) 獲取用戶需求
3) 了解用戶任務和及其支持的業務需求
4) 分析和區別各種類需求信息
5) 劃分需求優先級
6) 編寫需求規格說明和模型
7) 評審和驗證需求
7. 需求管理活動
1) 定義需求基線
2) 評審需求變更
3) 將需求變更融入當前的項目
4) 使計劃和需求保持一致
5) 實現**需求可跟蹤對應方法
6) 在整個項目過程中跟蹤需求狀態及其變更情況
8. 范圍管理的概念與特點
7) 范圍管理的概念
8) 特點與難點
第二部分 項目需求獲取
1. 什么是需求獲取
2. 干系人利益和權力象限
1) 案例：廣東某IT具體《干系人登記冊》和《權力-利益方格》
2) 實操演練：參考案例模板，學員制作實際項目的工具文件
3) 管理干系人在項目管理中的重要位置
4) 對不同象限干系人應用不同管理策略
3. 需求獲取活動
1) 確定需求開發過程
2) 編寫項目視圖和范圍文檔
3) 讓用戶代表確定用例
4) 召開應用開發聯系會議
5) 分析用戶工作流程
6) 確定質量屬性和其它非功能需求
4. 需求獲取方法
1) 訪談和調研
2) 專題研討會
3) 頭腦風暴法
4) 引導技術
第三部分 范圍管理與工作分解
1. 什么是范圍和需求管理
2. 項目管理鐵三角
1) 小組研討：鐵三角的4要素中**重要是哪個要素？
2) 鐵三角面積和三邊支持與制約關系
3) 不同干系人對鐵三角的側重點要求
4) 案例：四川某電信公司某中學無線覆蓋項目
3. 項目范圍說明書
1) 范圍說明書包含的若干要素
2) 范圍說明書對項目范圍和需求的核心支持意義
3) 小組研討：請列舉實際項目中有哪些原因引起項目目標沒能實現？再圈定20%要因
4) 引起項目目標不實現的要因
4. 工作分解結構及其類型和表示方法
1) 什么是工作分解結構及其作用
2) 工作分解結構4種類型
3) 工作分解結構的2中表示方法
4) 小組研討：您實際項目更趨向用哪種類型和表示方法，為什么？
5. 制作工作分解結構
1) 實際工作分解結構中的若干要點
2) 工作分解結構模版
3) 案例：廣東某房地產集團的工作分解結構
4) 演練：各組參考模板，制作本組實際項目文件
5) 項目工作分解結構小結
6. 項目需求3層次
1) 業務層面的需求
2) 干系人層面的需求
3) 技術層面的需求
第四部分 需求落地之進度和資源管理
1. 項目進度管理
1) 進度圖的三種表示：里程碑圖、甘特圖、進度網絡圖
2) 把工作包排序變為進度網絡圖
3) 確定關鍵路徑
4) 計算活動浮動時差
5) 實操演練：參考案例模板，學員制作實際項目的工具文件
2. 項目資源管理
6) 案例：四川某金業集團公司新開店的“工作分解結構與責任分配矩陣”
7) 實操演練：參考案例模板，學員制作實際項目的工具文件
