課程背景

銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什么樣的形象面對于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。

課程目標

1、通過培訓使學員塑造不職業相符合的職業形象； 2、通過培訓使學員了解銷售禮儀的重要性； 3、通過培訓使學員掌握不客戶交往的基本禮儀觃范； 4、通過培訓使學員掌握基本的銷售技巧； 5、通過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力。

課程大綱

一、銷售人員個人素養形象提升訓練

1、銷售人員儀容禮儀—每一個細節都是你素養的展現

◆如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

◆香水的使用

◆女士日常工作化妝

◆服飾的佩戴

2、銷售人員著裝禮儀——衣著代表著你的品位

◆工服選定技巧、工牌佩帶標準

◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

◆工作淡妝與著裝的協調

3、銷售人員儀態禮儀——您另一張無字的名片

◆儀態禮儀

站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、

◆目光的魅力

◆微笑的魅力

二、銷售人員拜訪與接待禮儀

1、拜訪禮儀

◆約定時間，準時赴約

◆輕輕敲門，遞上名片

◆介紹禮儀,握手禮儀

◆開門見山，主題明確

◆注意觀察，適可而止

◆彬彬有禮，注意細節

◆意見向左，不要爭論不休

◆時間不宜過長，恰到好處

2、接待禮儀

◆品貌端正，舉止大方

◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅

◆根據身份，確定接待規格

◆根據身份，安排座次

◆交換名片的特殊禮儀

◆接機禮儀

◆送客禮儀

三、銷售人員日常禮儀——維系客戶關系的有效渠道

1、日常相關禮儀

◆日常工作禮儀

◆稱呼禮儀、

◆介紹禮儀

◆握手禮儀

◆鞠躬禮儀

◆茶水遞送禮儀

◆遞接名片禮儀

◆入座交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

2、電話銷售

◆電話銷售前的準備

◆塑造親和力電話形象

◆對外打電話

◆接聽電話

◆巧妙拒絕

四、銷售人員的語言禮儀和溝通方法

1、與客戶交談

◆交談的基本要求

◆怎樣介紹商品

◆注意傾聽

交談注意事項

2、溝通的基本環節

◆溝通方式

◆有效溝通的因素

◆撕紙游戲的啟發

3、有效溝通方法和藝術

◆做個忠實的聽眾

◆講究說話的角度

◆講究拒絕的技巧

◆講究說服的技巧

◆講究贊揚的技巧

◆講究接近的技巧

五、銷售人員的談判禮儀

1、商務談判前準備禮儀

◆資料準備

◆形象準備

◆心理準備

◆語言準備

2、商務談判進行中禮儀

◆商務談判的主要方式

◆商務談判的語言藝術

◆控制好談判三個階段

◆善用非語言手勢

3、商務談判簽約禮儀

◆宣布儀式開始

◆正式簽署合同

◆交換合同文本

◆香檳酒慶祝