課程大綱

【課程前言】

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，企業(yè)形象致勝的時(shí)代也已到來，形象力逐漸上升為企業(yè)**為重要的競(jìng)爭(zhēng)力。而員工形象作為企業(yè)形象力**重要的組成部分，可帶動(dòng)企業(yè)文化形象與環(huán)境形象。顏值的定義不僅僅是狹義的一張好看的臉，更是由內(nèi)而外的光芒外顯。

【培訓(xùn)方式】講授，問答，互動(dòng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)演練，圖片展示，小組討論

【課程提綱】

**講   商務(wù)禮儀共識(shí)篇

1. 禮儀的內(nèi)涵

第二講   商務(wù)交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

二、舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

1、基本肢體語言訓(xùn)練

站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

手勢(shì)要領(lǐng)與訓(xùn)練

鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練

2、遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓(xùn)練

3、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、致意禮儀－溝通從行禮開始

1. 致意的形式（點(diǎn)頭、鞠躬、拱手）

2. 致意的場(chǎng)合

四、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

3. 介紹集體主賓有別

五、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

1. 握手的來歷

2. 握手判斷人的性格

3. 握手禮儀注意要點(diǎn)

六、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素（大家來找茬）

2. 名片放置整潔且有序

七、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1. 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2. 接待三聲，熱情三到

3. 上下樓梯禮儀

4. 商務(wù)接待座次禮儀

5. 商務(wù)簽約禮儀

6. 端茶倒水禮儀

7. 電梯禮儀

8. 乘車禮儀

八、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮

1. 預(yù)約－行前有約禮貌之賓

2. 登門－如約前往守時(shí)重諾

3. 做客－客隨主便主客雙悅

4. 告辭－適可而止恰到好處

5. 拜訪會(huì)談座次有講究

第三講   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀－你在品嘗食物別人在品味食物

1. 在宴席上**讓人開胃的就是主人的禮節(jié)

2. 宴請(qǐng)的5M規(guī)則

3. 宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

4. 座次的禮儀

5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6. 敬酒的講究

7. 宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

第四講   商務(wù)形象禮儀

一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？

1. **印象的重要性

2. 案例分析

二、職場(chǎng)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1.職業(yè)著裝的基本原則

職業(yè)裝的穿著要求

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙穿著規(guī)范

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

三、女士職場(chǎng)形象——典雅、大方、贏得尊重

1. 遠(yuǎn)離三大殺手

2. 商務(wù)女士場(chǎng)合著裝——三大場(chǎng)合

3. 儀容要求——女人的臉有四層衣服

四、男士職場(chǎng)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

1. 商務(wù)西裝色彩選擇及穿戴常識(shí)

2. 襯衫穿著五原則

3. 儀容要求——男人的臉有兩層衣服