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溝通解決問題
導(dǎo)入：問題描述
一、溝通的概念
(一) 什么是溝通
(二) 問題需要溝通
(三) 溝通產(chǎn)生問題
二、問題的分析、解決模式與溝通
(一) 發(fā)現(xiàn)和界定問題與溝通
(二) 分析問題的方法與溝通
(三) 形成解決問題的方案與溝通
(四) 組織協(xié)調(diào)解決問題與溝通
(五) 轉(zhuǎn)變態(tài)度的溝通模式
分別結(jié)合實(shí)際演練并提煉話術(shù)
三、溝通的表達(dá)與理解
(一) 表達(dá)的有效模式
(二) 理解的有效模式
結(jié)合實(shí)際演練并提煉話術(shù)
四、不同思維模式的人的溝通
(一) 內(nèi)視覺類型
(二) 內(nèi)語言類型
(三) 內(nèi)感官類型
五、溝通背后的訴求
(一) 傾聽與共情
(二) 潛意識溝通
(三) 技巧、禮儀背后的問題
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