課程背景

美國企業界普遍認為：大多數管理者都能認識到培訓是必需的，也不會忽視對員工的工作指導，真正的問題是他們往往忽視了指導的方法，沒有意識到指導方法的可靠性、有效性和完整性才是決定結果的關鍵所在。不講究方法的指導，即使是最簡單的工作都很難教好。 

新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉崗、多能工培養和培養儲備技能人員時都要進行崗位技能培訓，TWI的第一項管理技能——工作指導（Job Instruction）即是培訓員工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導員工快速學會崗位技能并正確、安全、盡責地做好工作。

課程大綱

? 課程背景：

美國企業界普遍認為：大多數管理者都能認識到培訓是必需的，也不會忽視對員工的工作指導，真正的問題是他們往往忽視了指導的方法，沒有意識到指導方法的可靠性、有效性和完整性才是決定結果的關鍵所在。不講究方法的指導，即使是**簡單的工作都很難教好。

新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉崗、多能工培養和培養儲備技能人員時都要進行崗位技能培訓，TWI的**項管理技能——工作指導（Job Instruction）即是培訓員工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導員工快速學會崗位技能并正確、安全、盡責地做好工作。

? 課程時間：1-2天

? 課程對象：班組長、崗位師傅、內訓師

? 課程目標：學員能夠使用工作分解表，針對所在崗位工作任務進行分解。同時能夠按照現場指導四步法，依據工作分解表進行現場指導。

? 授課方式：講師講解、視頻學習、小組討論、實踐練習、場景模擬

? 課程大綱：課程模塊主要內容模塊一：課程導入前測：

? 在正式上課前讓各部門受訓學員展示其過去的指導方法。

案例：電廠運行部巡檢員切換注油濾網

反思場景：**還原過去指導的策略與方法，讓學員歸納總結出指導中存在的問題與改進的思考。

目標：

? 當學員學完本課程后，可以獨立自主地利用準備與指導策略卡，針對“指導折紙杯”的模擬場景進行準備與指導，且操作的準確率與效率達到80%以上。

注：講師將在授課之前導入一個模擬場景“指導如何折紙杯”，該模擬場景將在課程的前后呈現，他是作為本課程檢驗學員是否能夠有效應用TWI-JI相關步驟與工具的載體。模塊二：做好指導準備目標：

? 學員能夠描述做好指導準備的主要四項工作

? 學員能夠舉例解釋什么是主要步驟，其注意事項是什么

? 學員能夠舉例解釋什么是關鍵點，其注意事項時什么

? 學員能夠針對“折紙杯”以及本車間的相關操作任務進行分解，且準確率達到80%以上

內容：

一、制定培訓時間表

1.應該培訓誰

2.培訓什么內容

3.哪一天培訓

【工具】工作指導培訓時間表

二、分解工作

1.找出重要步驟的四個步驟

2.關鍵點的三種類型

3.確定關鍵點的六個步驟

4.如何描述關鍵點的理由

【錯誤案例】錯誤的安裝靜脈導管并且注冊CT掃描感應物質工作分解表

【正確案例】正確的安裝靜脈導管并且注冊CT掃描感應物質工作分解表

【工具】工作分解樣表

三、準備好所有東西

四、安排工作地點

練習：

1.折紙杯工作分解

2.各車間相關操作任務的工作分解

注：由于本模塊中工作分解是重點及難點，因此本模塊中將著重針對工作分解進行練習。同時建議各車間受訓學員著重針對本車間相關操作任務進行工作分解練習。模塊三：做好指導工作目標：

? 學員能夠描述指導工作的四個步驟

? 學員能夠闡述指導四步法的關鍵點

? 學員能夠按照指導四步法，在課堂現場針對“折紙杯”指導其他學員進行正確及高效折疊

? 學員能夠結合指導卡片，針對各車間的操作任務進行反思與探索

內容：

一、安排團隊成員

1.讓員工放心

2.界定工作

3.找出員工已經知道什么

4.使他感興趣去學習這一工作

5.將員工安排在合適的位置上

二、介紹操作

1.講述、解釋和說明一個重要步驟，一次一個

2.再做一遍以強調關鍵點

清楚、完整并且耐心地進行指導，但是不要給予過多的信息以至于他們一

次不能掌握

三、嘗試演示

1.讓每個員工來做工作并糾正錯誤

2.再次做這項工作時，讓員工向你說明重要步驟

3.再次做這項工作時，讓員工向你說明關鍵點

確保他已經理解了

繼續下去，直到你知道他已經掌握了

四、跟進

1.讓員工自己獨立完成

2.指定他可以向誰尋求幫助

3.經常性對他進行檢查

提倡提問

逐漸減少額外輔導，然后不再跟進

【案例】演示“打防火結”如何應用以上四步法

練習：

1.讓每一個學員按照指導四步法，針對“折紙杯”進行練習

2.組織學員進行小組研討指導四步法在各自部門或車間的應用模塊四：課程總結1.在課程**后，組織全體學員反思TWI-JI在生產現場管理中的價值，并且制定行動計劃（如何將TWI-JI應用至生產現場，制定時間表）；

2.講師總結并針對學員的問題做現場回答。