跨部門溝通與協作
主講老師:呂江
發布時間:2021-09-09 14:59:34
課程詳情:
單元一、跨部門溝通的準備
一、營造良好的溝通氛圍
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
4、互動演練:如何開個好頭
二、3個分析技術
1、互動:溝通對象脾氣大嗎?
2、互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?
3、互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
三、溝通的心
1、真誠
2、熱情
3、包容
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、多血質
2、膽汁質
3、粘液質
4、抑郁質
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
單元二、溝通表達方式
一、無縫溝通管理系統
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、跨部門溝通6步驟
二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
三、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談計劃
3、提前到達
4、洽談前的心理準備
二、有所不為:避免洽談中的禁忌與誤區
1、語言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無意義的爭執
三、掌握洽談開局的主動權輕松入題
1、化解對方的疑慮和戒備
2、營造良好的洽談氣氛
3、三種開局技巧
4、從關心的話題開始,學會吊對方胃口
練習:開局技巧
四、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中:抓住洽談進程主導權
1、善用沉默
2、學會引導話題
3、打破僵局的方法
五、 真誠勝于技巧:洽談中的攻心術
1、不做“大忽悠”,洽談以誠信為主
2、會微笑的人到處受歡迎
3、學會給面子
4、別想占盡便宜
單元四、變通執行力
一、變通執行管理系統
1、執行不到位的5個表現
2、有限授權5原則
二、高效變通執行方法
1、團隊執行5W1H
2、角色扮演法
三、跨部門溝通工具
1、工作聯絡函
2、PPT制作
3、會議跟進法
四、規避禁忌,做優秀的溝通者
1、說話要委婉,直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點,避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸,玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦,口無遮攔惹人惱
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