【課程大綱】

第一節(jié)、認識管理

一、管理的概念

1.管理四要素

2.制度管理

3.情感管理

二、從業(yè)務高手到管理高手

1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化

2.從優(yōu)秀到業(yè)務高手---理解運營

3.從業(yè)務高手到管理初步---管理的真諦

4.成長為管理者高手---變革管理

5.成長為卓越管理者---效率效益

三、做一個稱職的管理者

1.案例分析：煩惱---管理者角色的定位與轉換

2.管理者的核心職責---帶動團隊

3.管理者的職業(yè)化

4.管理者應具備的條件

四、管理者的工作內(nèi)容分析

1.目標管理

2.人員管理

3.成本管理

4.運營管理

第二節(jié)、人員管理

一、目標管理---人員管理的關鍵點

1、目標的作用

2、目標的分類

3、“SMART”法確定目標

4、“目標多杈樹法”分解目標

二、四種人際風格的特點與應對方法

1、員工為什么不聽話

2、DISC四種人際風格

三、“四象限原理”法

1、“四象限”的核心原理

2、“四象限”如何劃分重點與非重點工作內(nèi)容

3、高效人士的時間安排比例分析

四、員工輔導

1.員工達不到標準的原因是什么？

2.哪些員工需要重點輔導？

3.員工接受輔導時的心態(tài)

4.輔導前的準備

5.員工輔導的步驟

6.如何做輔導后的跟進？

第三節(jié)、管理過程跟進與分析

一、“PDCA循環(huán)”法

1、“PDCA循環(huán)”的四個階段

2、“PDCA循環(huán)”的八個步驟

二、營銷會議運作系統(tǒng)

1、管理的本質就是會議的經(jīng)營和管理

2、會議的價值與目的

3、全員早會、夕會、周業(yè)績分析會、業(yè)務啟動大會的操作

工具：會議管理表單

三、數(shù)字是業(yè)績的溫度計

1、銷售報表的分析

2、掌握門店盈利的KPI關鍵指標分析

3、店鋪銷售健康指標的構成與分析方法

1）目標達成率，累計銷售進度

2）同比增長率，環(huán)比增長率

3）客單價，連帶率，商品銷售平均單價

4）人效、平效、商品存銷比

第四節(jié)、營銷團隊績效管理

一、績效考核評估主體——誰來考核

二、如何科學合理提取績效考核指標

(一) 績效考核指標提取方式

1、 提取方式之一戰(zhàn)略分解

2、 提取方式之二內(nèi)外部客戶、價值源頭、承擔責任

(二) 績效目標制定的SMART五項原則

(三) 個人、組織績效指標體系建立

(四) 考核指標的權重設計

(五) 績效考核指標標準

三、 績效檢查與績效輔導

(一) 定期檢查方式

(二) 績效輔導

(三) 領導管理者行為

四、 績效診斷

(一) 對待成績不佳結果的處理流程

(二) 查明產(chǎn)生差距的原因

(三) 差距原因分析與解決

五、 績效改進

第五節(jié)、適時激勵系統(tǒng)

一、適時激勵與高績效

1、適時激勵產(chǎn)生高績效

2、適時激勵管理實施模型

二、適時激勵管理系統(tǒng)

1、激勵理論5模型

2、激勵管理5原則

3、物質激勵與精神激勵

4、正向激勵與負向激勵

三、適時激勵管理方法

1、薪酬激勵

2、參與管理

3、繼任計劃

4、波特---勞勒綜合激勵模型

討論：管理者的自我提升

四、馬斯洛的需求激勵法

1、馬斯洛需求激勵模型

2、馬斯洛需求激勵針對個人的應用方法

3、馬斯洛需求激勵針對組織的應用方法

第六節(jié)、管理者有哪些方面的自我提升呢？

一、職業(yè)化的三層次

1、職業(yè)化素養(yǎng)

2、職業(yè)化行為規(guī)范

3、職業(yè)化技能

二、學會做人

1、自我管理

精神面貌

基本的禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾、表情）

2、說話的藝術

3、愛心、真誠、厚道