【講師簡介】
欒秋蔚女士，“服務營銷禮儀操”創始人。管理學碩士、服務營銷專家、服務禮儀專家、國家人力資源管理師、青島海問管理咨詢有限公司高級講師。
欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監等職務，擁有多年的人力資源管理經驗和培訓實戰經驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務客戶實戰性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。欒老師服務客戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業。曾為多家企業進行過專業服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業與學員的青睞！
【授課風格】
根據培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內容設計合理且極具針對性；
根據實際工作特點設計情境案例演練，以優雅的儀態真正的做到言傳身教；
重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。
【授課形式】
課堂講述、案例教學、情景演練、角色扮演、錄像演練、分組討論等。
【培訓觀點】
以客戶為中心，量體裁衣，言傳身教，寓教于樂！
【主講課程】
2、 《化危為機——投訴和應急處理策略》（1-3天）
3、《客戶關系維護秘籍》（1-2天）
4、《服務心理學》（1-2天）
5、《提情商、增績效——情壓管理與人際策略》（1-2天）
6、《正念領導力》(1-4天)
7、 《高效溝通藝術》（1-2天）
【服務企業】
中國移動、內蒙10086、廣東電信、山西聯通、華潤集團、和記黃埔房地產、海爾集團、海信地產、中南集團、中國萬達集團、中國房產信息集團、城投集團、鵬翔房地產、山東霄隆置業有限公司、山東匯統集團、山東政建集團、招商銀行交銀大學、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、三星集團、韓國樂星集團、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、河南巨野稅務局、軟控集團、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、西電集團、山東六和集團、山東旭凱貿易（佰草集）、山東怡之航物流公司、海派婚紗、青島市團委、青島利業建設、青島玉峰房地產、楷博教育機構、青軟實訓、奧齒泰（北京）、福元運通、華韓整形醫院、伊美爾整形醫院等。
