【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發展事業。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1天，5—6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士，其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前達成共識，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、人際關系概述

（一）人際關系的概念。

（二）人際關系的重要性。孟子：“天時不如地利，地利不如人和。”

1、事業成功。【案例】85%和15%。

2、人生幸福。【案例】99%。

二、良好人際關系的本源

（一）修煉自己。

1、做一個有魅力的人。【案例】周總理12歲“為中華之崛起而讀書”。

2、做一個有本事的人。你若盛開，蝴蝶自來！你若精彩，天自安排！【案例】喬丹和羅德曼。演員大牌。

（二）調整心態。

1、改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙。

2、培養愛心、同理心、欣賞心。

（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面對弱勢群體，如何開展工作？

（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。

第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。

第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！

第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！

（3）欣賞心。善于使用稱呼，記住對方名字。【案例】因稱呼錯誤被老婆懲罰，與習近平同志合影。

（三）四大原則。

1、平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。

（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。【案例】“人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”

（2）表現出優越感有違平等待人原則。【案例】“放低姿態、放軟身段”。

2、誠實守信是人際交往的基石。

（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則。【案例】孔子：“人而無信，不知其可也。”

（2）誠信是評價最高、最受歡迎的品質。

（3）商業社會沒有信用寸步難行。

（4）誠實守信的具體要求。

第一，以誠待人。

一是做老實人、說老實話、辦老實事。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。

二是先信人一步。【案例】長沙同學。

第二，以信立業。

現在是契約社會，信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

第三，以質取勝。

個人不斷進步。競爭要靠自己進步，而不能靠“我站不起來，你也得趴著”。【案例】野蠻體魄、文明精神。眼界要寬，標準要高，速度要快。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。【案例】“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。

（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。

（1）人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。【案例】既有物質上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

（2）“將欲取之，必先予之”。

（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

三、人際交往的基本要求

（一）從自己做起。【案例】修己安人。

（二）主動出擊，擴大社交。

1、主動聯系。

2、主動支援。【案例】王永慶。

（三）注意廣度和深度。【案例】全面撒網，重點捕魚。

1、擴大人際交往范圍。人往往因為認識一個人，命運開始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。

2、加強人際交往深度。【案例】通過平時的試探結交真心的朋友。

（四）把握合適的度。【案例】人際距離。自我介紹。

四、掌握科學交往藝術

交往藝術非常重要：誠意需要用技術傳達。

（一）溝通技巧。

1、聽的技巧。

（1）聽比說重要。

（2）傾聽的要求：精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、全面理解、歸納總結。

（3）傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對方、補充對方、批評對方、質疑對方。

2、說的技巧。

（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。

第一，根據對象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。

第二，根據對象決定怎么說。【案例】避免投射！

看對象講規矩，到哪個山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據地。

（2）話題選擇。【案例】做個有心人。

第一，安全話題。

第二，輕松話題。

第三，商務交往五不談。

第四，私人問題五不問。

（3）禮貌用語。【案例】夏衍：“不是叫，是請。”職場軟墊式語言。

（4）注重有聲語言和肢體語言。

第一，有聲語言：抑揚頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。

第二，肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。

（二）多贊美、少批評、勇道歉。

1、贊美的藝術。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。放棄挑剔、贊美別人。【案例】羅森塔爾效應。贊美誓言。

（1）表達出來。【案例】中建“他應該知道吧？”

（2）真誠。

（3）贊美公式（話術）：行為（具體） 感受 評價（定性：動機、能力、品質、身份）。

（4）不要過度。

（5）適當間接贊美。

（6）夸到點子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”

2、批評的藝術。

（1）肉夾饃原則。公式（話術）：贊美 批評 鼓勵。

（2）批評對事不對人的辦法。

（3）注意場合。“揚善于公庭，規過于私室！”

3、道歉的藝術。

勇于道歉，其實就是敢于承擔責任。【案例】西德總理勃蘭特獲得諾貝爾和平獎。

（三）拉近彼此關系的技巧。

1、尋找雙方共同點。

2、見面時間長，不如見面次數多有效。

3、人未到，禮先到。

4、向對方示弱，讓他表現得比你優越。

（四）善于運用人際關系媒介。

1、運用人際關系媒介的目的。【案例】飯桌文化。

2、善用人際關系媒介的原則。

（1）主動性原則。

（2）適度性原則。

（3）正當性原則。

3、人際關系媒介之酒桌文化。

4、人際關系媒介之社交活動。

（五）適當包裝自己。

1、內在身份。【案例】避免自吹自擂。

2、外在形象。

（1）天生的方面：外貌長相。

第一，避免自己“以貌取人”，適應別人“以貌取人”。

第二，承認并接受外貌長相的“個別差異”。

第三，修煉成為“一表人才”的建議。

（2）儀容：發膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。