課程背景：
近年來，隨著生產力發展和經濟全球化趨勢，企業面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。
流程構建的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。實踐證明，流程管理（BPM）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。
當前，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。本課程旨在通過系統化的流程管理培訓和演練，使受訓者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業的實施，全面顯著地提升企業管理能力和水平。

課程收益：
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統化提升組織能力的“唯一”方法；
● 深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環有深入的理解；
● 掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具；
● 對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業務流程中進行流程績效嘗試；
● 掌握流程優化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；
● 使受訓對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險，并設計恰當的應對策略。

課程風格：
源于實戰：課程內容來源國內領先企業的實踐經驗，注重實戰；
專業易懂：將專業的流程管理模式、方法和工具，采取簡單易懂的、生活化的案例進行闡述；
價值度高：課程內容經過多家世界500強驗證，對企業引進流程管理模式，牽引組織向流程型組織進行變革，將個人能力成功轉化為組織能力有著極強的實用性；
方法領先：運用業界領先的流程管理技術和工具，科學、規范呈現業務流程。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業人員、企業運營管理人員、企業內控/質量/管理體系管理人員、各業務領域主管、各業務實際操作人員等）
課程方式：分組討論、現場演練、案例分析、現場研討

課程工具（節選部分）：
工具一：“價值鏈”管理理論
工具二：“BLOVM”工具法
工具三：“流程地圖”工具法
工具四：“流程層級”工具法
工具五：“流程優化”方法論
工具六：“流程績效管理模型”
工具七：“流程變革實施矩陣”
工具八：“流程能力成熟度模型”

課程大綱
第一講：流程與流程的價值
一、什么是流程？
現場討論：流程舉例
1. 流程分級
2. 流程的啟動
3. 流程的角色
4. 流程活動的邏輯
二、流程的本質與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業的規范
2. 流程構成企業的業務模式
3. 流程管理的出發點
4. 流程構成的3個核心內容
5. 流程的實際作用
1）建立關系，呈現邏輯
2）細分工作，明確職責
3）精簡工作，提升效率
4）規范管理，精益運營
5）橫向協作，體系運行
案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規劃
一、流程管理過程
1. 流程生命周期與流程管理過程關系
2. 流程管理過程
1）流程規劃
2）流程梳理
3）流程實施
4）流程績效設計
5）流程監控
6）流程變更（優化）
7）流程管理考核
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
二、流程管理的核心和誤區
1. 流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業的核心競爭力
3）流程以提升內部運營效率為目的
4）流程實施的高效性
案例：英國電信CTO考察華為產品案例分享
2. 流程管理的誤區
1）流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之
2）流程無用或萬能論
3）流程詳細不等于復雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？
三、流程規劃
1. 流程規劃的價值
2. 流程規劃的輸入輸出
3. 流程規劃的步驟
4. 流程規劃的依據
演練一：制定你所在企業的價值鏈
演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現狀分析
案例：小男孩的校服
4. 關鍵步驟和改進方案
討論：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？
5. 績效設定和評估
6. 編寫流程說明書
二、流程現狀分析
1. 現狀分析準備
2. 現狀調研
3. 現狀分析實施
1）分析工具
2）分析內容
3）分析產出
4. 分析結果確認
演練：各小組針對選定流程進行現狀分析演練，并講評
三、目標流程設計
1. 設計原則與方法
2. 分析設計的流程方案
3. 流程績效設計
討論：組織的績效應該如何進行分解？
4. 流程交付及匯報
四、流程績效管理
1. 流程績效概念及意義
2. 流程績效管理過程
3. 流程績效設計
1）流程績效設計原則
2）流程績效設計方法
3）流程績效設計
討論：分析并討論案例中流程績效設計的問題
4. 流程績效監控
5. 績效應用和績效改善
五、流程建設工具
1. 標準流程圖圖示符號
2. 流程圖的五種畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說明書

第四講：流程實施和優化
一、流程實施
1. 流程實施過程
2. 流程實施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發布
討論：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？
二、SOP編寫和應用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路徑
1）編寫
2）評審
3）發布
4）應用
三、流程執行檢查
1. 檢查準備
2. 檢查過程
3. 檢查結果
討論：流程執行情況檢查的結果應該如何運用？
四、流程優化
1. 流程優化需求來源
2. 流程優化的步驟
1）確定目標組建團隊
2）了解流程現狀
3）流程分析
案例：發票付款的拖延的原因分析
4）優化流程
5）發布實施
6）標桿比較
3. 流程優化技術
4. 流程優化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測評（等級）
3. 測評模型
4. 測評步驟介紹
研討：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級？如何實現？
課程結束：課程回顧、結業、祝福、合影