對(duì)象

在職員工

目的

講述職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級(jí)、同事、下級(jí)溝通、相處，通過培訓(xùn)使每個(gè)員工能領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用規(guī)范的禮儀知識(shí)，懂得如何塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，并能融會(huì)貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)容

第一模塊：禮儀的核心與內(nèi)涵

1、禮儀的核心和內(nèi)涵

2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

• l  你的禮儀價(jià)值百萬

• l  “首因效應(yīng)”

• l  形象力＝生產(chǎn)力

第二模塊：專業(yè)形象塑造——視覺美學(xué)在服務(wù)中的運(yùn)用

1、提升你的“儀容”

• l  你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2、你的儀容規(guī)范

• l  面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

• l  著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）

• l  飾物的佩戴原則與搭配技巧

• l  西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

• l  禮服的款式與配飾搭配技巧――應(yīng)用于社交場(chǎng)合

• l  不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

4、 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

第三模塊：良好的職業(yè)行為——商務(wù)交往規(guī)范

1、 商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2、 握手與名片禮儀

3、 席位安排的禮賓次序

4、 商務(wù)距離的運(yùn)用

5、 電梯與乘車禮儀

6、 座次禮儀、會(huì)議禮儀

7、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四模塊：良好的職業(yè)行為——職業(yè)魅力個(gè)性化展現(xiàn)

1、 微笑的訓(xùn)練-你的微笑價(jià)值百萬

2、 眼神的訓(xùn)練-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

3、 致意禮儀

4、 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練-反映精神狀態(tài)的站姿

5、 坐姿訓(xùn)練

6、 走姿-規(guī)范及訓(xùn)練

7、 取物蹲姿――規(guī)范及訓(xùn)練

8、 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)-規(guī)范及訓(xùn)練

第五模塊：良好的職業(yè)行為——交往藝術(shù)

1、 問候的藝術(shù)

2、 得體的稱呼

3、 物品遞接禮儀

4、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

5、 情境交往距離（中國(guó)文化下的交往禮儀）

第六模塊：商務(wù)溝通交往禮儀

1、性格了解

2、針對(duì)不同人格的溝通