培訓受眾:

政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、培訓、制造業等各行業營銷、客服、公關人員及主管人員……

課程收益:

1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、掌握25個特定場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀的知識及實務；
4、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

課程大綱:

引言
一、何謂禮儀
二、禮儀的作用

第一章、儀容儀表 （案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、儀容
二、儀表

第二章、商務行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、辦公室行為禮儀
五、客戶拜訪的禮儀
六、邀約禮儀
七、簽約的禮儀
八、使用名片的禮儀
九、使用手機禮儀
十、網絡禮儀
十一、乘小轎車的禮儀
十二、乘的士的禮儀
十三、乘公交車的禮儀
十四、乘火車的禮儀
十五、乘飛機禮儀
十六、乘電梯的禮儀
十七、參加會議禮儀
十八、商務招待的禮儀
十九、中餐禮儀
二十、西餐禮儀
二十一、奉茶的禮儀
二十二、與上司相處的禮儀
二十三、與下屬相處的禮儀
二十四、與同事相處的禮儀
二十五、送禮的禮儀

第三章、 商務語言禮儀 （案例、短片觀看、模擬演練、分析討論）
一、影響溝通效果因素
二、客戶性格分析
三、面談的禮儀
四、電話溝通的禮儀