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目的

塑造職業精神與職業形象

內容

一、職業精神定義： 職業——個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。 精神——指人的意識、思維活動和一般心理狀態。 職業精神——指人們在工作中的精神面貌。 值得借鑒的酒店服務中的職業精神： ◆夾書頁 ◆換窗簾 ◆門廳服務員口中的“歡迎光臨” 銀行的職業精神集中體現為——優質服務 優質服務的思想基礎——愛崗敬業 珍惜才能擁有，感恩才能天長地久 二、職業形象三要素 ＊外觀視覺修養 發式——清潔、雅觀 妝容——美的自然 服飾——款式、色彩、飾品、疊衣技術 ＊肢體語言修養 表情——溫和、微笑（優質服務的標志） 手勢——使用掌指指人指物；雙手遞物 站姿——如松 雙腿并攏，挺胸抬頭收小腹， 下頜微含，雙肩平展， 手體前相握，男士握手背，女士握四指。 坐姿——如鐘 走姿——男士瀟灑，女士優雅 ＊口語表達修養 初次見面說“久仰”或“素仰”，希望進一步交往說“請關照”，好久不見說“久違”。 請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”、“海涵”。 請人幫忙說“勞駕”，請求提供方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”。 向人祝賀說“恭賀”，贊人見解說“高見”。 求人解答說“請問”，請人指點說“賜教”。 托人辦事說“拜托”，得人幫助說“謝謝”，心甘情愿說“不客氣”。 自己的作品送人看說“雅正”、“斧正”、“存正”，送人保留說“惠存”。 看望別人說“拜訪”，賓客到來說“光臨”。 陪伴朋友說“奉陪”，中途先行說“失陪”。 等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，送客應說“您走好”。 讓人等候說“稍候”，等待時間稍長說“久等”。 歡迎購買說“光顧”、“惠顧”。對方來信稱“惠書”。 詢問姓名稱“貴姓”，打聽年齡稱“貴庚”。 老人年紀稱“高壽”，妙女年齡叫“芳齡”。 言行有失說“對不起”，原諒他人說“沒關系”。《禮記?儀禮?少禮》中說：“言語之美，穆穆皇皇” 三、評比職業形象之星 1、職業形象修養的三個要素是什么？ 外觀視覺修養肢體語言修養語言表達修養 2、最受歡迎的職業表情是什么？ 微笑（敬源于心）