【課程背景】：

班組長是企業(yè)組織中一線直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長所處的地位是 “兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，班組長的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營績效。

【課程目標(biāo)】：

本課程旨在強(qiáng)化企業(yè)班組長管理技能的綜合素質(zhì)提升，認(rèn)清自己的角色，形成主動(dòng)管理的意識(shí)，理清正確的工作思路，有效運(yùn)用良好溝通技巧的知識(shí)和方法，解決工作中的困難問題。豐富的案例、大量小組互動(dòng)討論是本課程的特色。

【課程對(duì)象】：生產(chǎn)一線主管、班組長及從事相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的人員

【培訓(xùn)形式】：理論講授20% 案例分析20% 小組討論30% 講師點(diǎn)評(píng)30%

培訓(xùn)大綱：

第一部分：管理理念與管理者必備技能

n  案例分析與討論：任勞任怨的劉力班長合格嗎？

n  思考：從“挖溝”中理解“管理”是什么？

2  管理發(fā)展進(jìn)程：任務(wù)管理、人本管理、成果管理

2  管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

2  優(yōu)秀管理者必須學(xué)會(huì)的三大管理技能

ü  概念技能——發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

ü  人際技能——懂人性、會(huì)溝通、能激勵(lì)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

ü  技術(shù)技能——“內(nèi)行”還是“外行”來領(lǐng)導(dǎo)？

n  分析討論：管理者的技能隨著職位的變化有何變化？

2  員工的層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層

2  班組長的四大目標(biāo)：安全、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本

n  思考與討論：扁鵲見蔡桓公給我們的啟示是什么？

第二部分：班組長的角色認(rèn)知與自我定位

n  思考1：成為班組長前后有何不同？

n  思考2：企業(yè)到底需要什么樣的班組長？

2  班組長在組織中的的角色認(rèn)知誤區(qū)：

ü  不愛說話，只鉆研喜歡的專業(yè)——技術(shù)業(yè)務(wù)型

ü  工作中的不做決策（拍板）——老好人型

ü  高高在上，不深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，隨意指揮人——官僚型

2  班組長應(yīng)從技術(shù)業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)管理者

ü  關(guān)注事到關(guān)注人——通過他人完成任務(wù)

ü  專才走向通才——業(yè)務(wù)能力上的轉(zhuǎn)型

ü  個(gè)人干到集體干——員工的輔導(dǎo)與培育

n  案例分析與討論：嚴(yán)格管理的張軍班長錯(cuò)在哪里？

n  案例分析與討論：好人周姐（班長）出啥問題了？

2  班組長在組織中的三種不同角色與定位

2  面對(duì)上級(jí)：明確職責(zé)、執(zhí)行指令、成為幫手

n  案例分析與討論：你該如何執(zhí)行上司的指令？

2  面對(duì)下級(jí)：教練者、領(lǐng)導(dǎo)者、績效伙伴

n  案例分析與討論：“我是上司、你必須聽我的”有錯(cuò)嗎？

2  面對(duì)同級(jí)：互相合作、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏

n  案例分析與討論：我該如何與面對(duì)我的“客戶”呢？

第三部分：班組長必備的溝通能力與技巧

n  現(xiàn)場(chǎng)演練：從“畫圖”看溝通的難點(diǎn)？

n  思考：你是建立良好的人際關(guān)系的？

2  有效溝通三要素：說、聽、問

2  溝通中“說”、“聽”、“問”的技巧

2  高效人際溝通中的技巧運(yùn)用

——贊美的藝術(shù)

——信任的建立

——學(xué)會(huì)換位思考

2  組織溝通中的渠道與對(duì)象的選擇

n  小組演練：如何從購物過程看信任的建立？

第四部分：班組長如何與不同層級(jí)的人員溝通

n  學(xué)員自我測(cè)試：你的人際溝通風(fēng)格？

2  如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？

——提問題的同時(shí)提出解決方案；

——有異議時(shí)迂回提出不同見解；

——經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行；

——勇于承擔(dān)責(zé)任爭取上司支持。

2  如何與你的下級(jí)進(jìn)行有效溝通？

——態(tài)度和藹，語氣親切；

——部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；

——多用激勵(lì)，少講批評(píng)；

——多給支持，輔導(dǎo)理解。

2  如何與你的同事進(jìn)行有效溝通？

——彼此尊重從自己做起；

——明確職責(zé)不故意推卸；

——分工合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。

n  案例分析：員工說“沒錢不愿意干活”怎么辦？

第五部分：班組長與不同人際風(fēng)格的溝通技

n  學(xué)員自我測(cè)試：你的人際溝通風(fēng)格？

2  分析不同人的溝通風(fēng)格構(gòu)成

2  人際風(fēng)格的類型

——支配性——表現(xiàn)型

——分析型——和藹型

2  與支配型風(fēng)格人的溝通技巧

2  與表現(xiàn)型風(fēng)格人的溝通技巧

2  與分析型風(fēng)格人的溝通技巧

2  與和藹型風(fēng)格人的溝通技巧

n  案例討論：怎樣與很難說話的張經(jīng)理溝通呢？

第六部分：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和問題答疑