- 9.15 介紹和回顧學員目標
9.15 - 9.3
有關過程的知識
-什么是過程？
-什么是流程？
-過程管理的重要性
9.3
- 1
.2
過程模式
-定義- 輸入、輸出、控制和資源
-過程模式案例
-練習1-過程框架
1
.2
- 1
.35 課間休息
1
.35 - 11.3
流程管理概述
-流程三要素：層次、規模、范圍
-流程的分類：戰略流程、核心業務流程、支持業務流程
-練習2-業務流程識別
11.3
- 12.
5E 流程管理和改進方法論
-評估流程
-建立流程
-優化流程和組織
-實施流程
-改進流程
12.
- 13.
午餐
13.
- 15.
評估流程
-確定流程改進方向
-評估流程現狀
-過程分析
-過程圖技術
-過程步驟分析
-風險評估 (潛在問題分析)
-過程測量
-練習3：評價現有過程
