導(dǎo)語： 

今日中國發(fā)展速度一日千里，作為國家的棟梁，公務(wù)人員的職業(yè)能力與職業(yè)修養(yǎng)都要與時俱進。只有德才兼?zhèn)洌拍軡M足國家的發(fā)展需求，才能擔負起民族復(fù)興的重任。

    公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，于公務(wù)員個人而言，是職業(yè)順利發(fā)展的重要基礎(chǔ)

    公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，于普通群眾而言，是政府公信力與形象的最直接體現(xiàn)

公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，于國際社會而言，是窺探中國管理實力的最佳窗口

   燕欣老師獨家開發(fā)的國家公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)（政務(wù)禮儀）課程，結(jié)合公務(wù)人員的崗位特質(zhì)，專為公務(wù)人員設(shè)計，2天課程，包含了公務(wù)人員所需的辦公室禮儀、公務(wù)禮儀、對外禮儀三大范圍，系統(tǒng)全面的幫助公務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)、增加職業(yè)競爭力。

課程對象：國家公務(wù)人員

學(xué)習(xí)時長：2天

課程收益

     樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度

     學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法

     學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）

     全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力

課程大綱

第一部分：禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

1、禮儀對現(xiàn)代人的重要影響

2、禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

3、公務(wù)禮儀與其他禮儀的不同

             國旗、國徽、國歌、憲法、國家使命、工作使命

第二部分：新形勢下的公務(wù)人員角色認知與工作心態(tài)

            1、公務(wù)人員的角色認知

              外界的看法vs自己的看法

2、與時俱進的工作態(tài)度

第三部分：大國公務(wù)人員風范——公務(wù)人員不同角色下的禮儀特質(zhì)

1、公民角色——政府人員與普通群眾的共同之處

                          法律、法規(guī)、公序、良俗

2、行業(yè)角色——政府人員與普通職場人員的區(qū)別

                 黨紀、黨規(guī)、

3、崗位角色——與崗位要求相符的行為與職業(yè)素養(yǎng)

           日常辦公場合——專業(yè)、職業(yè)、親和

           公務(wù)交往場合——精確、高效、專業(yè)、職業(yè)

           突發(fā)事件場合——專業(yè)、精確、冷靜、

           媒體見面場合——權(quán)威、專業(yè)、高效

4、職務(wù)角色——與你的身份一致的教養(yǎng)與德行

                  權(quán)升德進方有未來

第四部分：打造值得信任的第一印象——公務(wù)人員的形象禮儀

          1、你就是你所穿的——公務(wù)人員的著裝禮儀

＃公務(wù)人員的著裝宗旨

＃公務(wù)人員的著裝要求

日常辦公時間的著裝要求

嚴肅公務(wù)場合著裝要求

突發(fā)事件應(yīng)對時的著裝

媒體見面著裝要求

公務(wù)人員的著裝禁忌與分寸把握

          2、你的肢體動作傳遞的是信賴還是傲慢——公務(wù)人員的儀態(tài)之禮

站姿、座姿、蹲姿、步態(tài)、手勢

不同情境下的儀態(tài)區(qū)別

表情與你的真實內(nèi)心

         3、你一張嘴，別人就知道你是個什么樣的人—公務(wù)人員的語言之禮

             1、有效的自我表達

l 你說話時的語態(tài)

l 你說話時的表情

l 你說出的內(nèi)容

2、公務(wù)人員語言特質(zhì)

l 用詞精準、表達專業(yè)

l 事實清晰、邏輯清楚

l 法、理、情、文明兼存

第五部分：一舉一動都是焦點——公務(wù)人員的公務(wù)禮儀

         可按以下情境定制：公務(wù)接待禮儀

                            公務(wù)拜訪禮儀

                            公務(wù)會議禮儀

                            公務(wù)視察與參觀禮儀

1、 公務(wù)會面五部曲

稱呼、握手、介紹、寒喧、名片一氣呵成

                  2、陪同、引領(lǐng)、講解之禮

                      步行、指引、電梯、樓梯、講解、跟隨

3、優(yōu)雅的舉止

                      手勢的運用

物品資料的遞與送

                  4、不可小覷的位置禮儀

                      商務(wù)座次禮儀

公務(wù)乘車禮儀

                      公務(wù)合影禮儀

5、公務(wù)宴請與用餐禮儀

n 正確對待公務(wù)宴請

n 公務(wù)宴請中的點菜禮儀

n 公務(wù)宴請中的座次禮儀

n 宴請中的餐具使用之禮

n 餐桌上的基本規(guī)矩與禮儀    

  第六部分：職場成就你一生的地方——公務(wù)人員的工作禮儀

1、個人辦公環(huán)境禮儀

2、公共辦公環(huán)境禮儀

3、個人工作期間舉止禮儀

4、人際相處之禮——與上司相處

                   與同事相處

                   與下屬相處

                   與外部伙伴或群眾相處

5、自律是最好的教養(yǎng)——公務(wù)人員的自我管理

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機構(gòu)請勿抄襲，違者責任自負）